Por Raphael Bueno, CRM Manager da Corebiz.
Hoje, quando o assunto gira em torno de atendimento ao cliente, o Customer Relationship Management (CRM) e a inteligência artificial são aliados poderosos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço, alavancando o crescimento de diversos negócios.
O CRM é capaz de identificar padrões de comportamento que possibilitam, por exemplo, antecipação de demandas, rapidez na resolução de problemas e melhor experiência de compra em todas as etapas da jornada.
Já a AI otimiza operações, aumentando a produtividade e a agilidade de tarefas, e ainda fornece
insights valiosos para a tomada de decisão, elevando o nível do relacionamento com o consumidor.
Haja vista as repercussões que o fenômeno ChatGPT causou no mundo todo, fazendo a IA se destacar ainda mais como uma solução capaz de transformar a forma como as empresas lidam com seus clientes.
Inclusive, companhias brasileiras conscientes de todo esse potencial prometem não medir esforços para colocar a inteligência artificial em diversas frentes.
Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostra que 70% das organizações consultadas investirão em IA ainda em 2023.
Como o CRM e a IA se completam?
Os softwares de CRM armazenam uma série de dados relevantes, como histórico de contatos e interações, leads qualificados, perfil do cliente, canais mais acessados e assim por diante.
Já o suporte eficiente, preciso e dinâmico que a IA possibilita, quando integrado aos sistemas de CRM, pode fornecer uma perspectiva ainda ampla do comportamento do consumidor, facilitando a criação de campanhas de marketing com conteúdo relevante e personalizado em grande escala e a abordagem da área de vendas. Com isso, a marca impacta a experiência do cliente e otimiza resultados.
4 vantagens de aliar a IA ao CRM e automação de processos
Respostas a dúvidas comuns dos clientes, passar leads de marketing para o setor de vendas, atualizar dados, entre outras tarefas necessárias, porém repetitivas, podem ser realizadas com o auxílio desses recursos.
1. Análises preditivas
Os sistemas são capazes de capturar dados de diversas fontes, bem como analisá-los em um período que seria impossível aos seres humanos. Com isso, os negócios obtêm insights de forma rápida para tomar decisões mais assertivas, antecipar as necessidades dos clientes, otimizar campanhas de marketing e impulsionar o crescimento da receita.
2. Identificação de padrões e tendências
As ferramentas unidas também podem identificar ainda mais clientes em potencial, prever em quais produtos ou serviços eles provavelmente estariam interessados e aumentar as interações.
3. Melhora da eficiência operacional
Juntos, o CRM e IA são capazes de reduzir erros que poderiam ser cometidos por seres humanos, melhorando, assim, a eficiência diante das ações do dia a dia.
4. Personalização da experiência do cliente
Comunicação em tempo real e em múltiplos canais, recomendação de conteúdos relevantes e customização de campanhas de marketing e ofertas são algumas ações
que podem ser personalizadas com excelência.
Desde a gestão do relacionamento com o cliente à otimização do processo de marketing e vendas, a integração dessas duas ferramentas faz, sobretudo, com que as marcas se mantenham à frente da concorrência, impactando o sucesso de qualquer negócio.
