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Foto: Andres Kõljalg

Personalização e IA: as tendências de CRM, segundo Zahra Jivá, da Pipedrive

Janeiro é, geralmente, um mês de orçamento mais enxuto para o brasileiro. Além de arcar com as despesas das festas, o ano começa com IPVA, IPTU, material escolar e tantos outros custos adicionais. Para o lado das empresas, isso implica em um grande desafio: manter o nível de vendas e traçar um planejamento para que essa queda de compras não seja tão impactante. E como fazer isso? 

O Economia SP Drops conversou com Zahra Jivá, diretora global de estratégias para vendas da Pipedrive, plataforma de CRM desenvolvida para pequenos e médios negócios, para saber estratégias que podem melhorar o cenário para empresas e as principais tendências de CRM para 2024. Confira abaixo:

Como as empresas podem superar os desafios pós-festas e manter o impulso nas vendas no início do ano?

Zahra: O planejamento estratégico desempenha um papel crucial no sucesso das estratégias de vendas no início do ano. É durante esse período que as empresas definem metas claras, identificam os recursos necessários e criam um plano de ação detalhado para direcionar suas atividades de marketing e vendas. Essa abordagem estratégica é fundamental para garantir que a empresa esteja no caminho certo para alcançar seus objetivos e obter resultados excepcionais. Ao investir em um planejamento sólido, as empresas podem maximizar seus esforços, otimizar seus recursos e garantir um desempenho excepcional ao longo do ano. Com uma visão clara do que precisa ser feito e dos recursos necessários para alcançar o sucesso, as empresas podem tomar decisões informadas e estratégicas, evitando ações aleatórias e desperdício de recursos. Uma comunicação efetiva com o cliente também é fundamental neste período, reativar o contato com clientes do passado, seja por meio de newsletters, mídias sociais, campanhas por email ou outros meios de contato, pode fazer muita diferença. Portanto, o empreendedor deve investir em um planejamento estratégico eficaz e colher os frutos de um crescimento consistente e sustentável. Com uma abordagem estratégica desde o início do ano, sua empresa estará preparada para enfrentar os desafios do mercado, alcançar resultados excepcionais e se destacar da concorrência.

Qual é o papel do planejamento no sucesso das estratégias de vendas no início do ano?

Zahra: As empresas podem superar os desafios pós-festas e manter o impulso nas vendas no início do ano por meio de estratégias inteligentes. Um planejamento estratégico bem elaborado permite que as empresas se antecipem aos obstáculos e aproveitem as oportunidades do mercado. Além disso, adaptar as técnicas de marketing para atender às demandas sazonais e personalizar a experiência do cliente são abordagens eficazes para atrair e fidelizar os consumidores. Outra estratégia importante é o uso estratégico de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), que permitem às empresas gerenciar eficientemente as interações com os clientes e otimizar o processo de vendas. Além disso, é fundamental acompanhar as tendências do CRM, como a integração de dados, automação de marketing e análise de dados, para se manter atualizado e aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas. Ao adotar essas estratégias inteligentes, as empresas podem enfrentar os desafios pós-festas e manter o ritmo de vendas no início do ano, garantindo um crescimento contínuo e uma vantagem competitiva no mercado.

Como as empresas podem adaptar suas técnicas de marketing para serem mais eficazes neste período específico do ano?

Zahra: As empresas podem se destacar neste período específico do ano ao adaptar suas técnicas de marketing de forma estratégica. Uma estratégia eficaz é investir em marketing de afiliados, que permite alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade da marca. Além disso, utilizar anúncios segmentados e mecanismos de busca ajuda a direcionar os esforços de marketing para o público-alvo certo, aumentando as chances de conversão. Oferecer pacotes de produtos atrativos é outra estratégia que pode impulsionar as vendas. Ao criar combinações de produtos complementares ou oferecer descontos especiais em pacotes, as empresas podem incentivar os clientes a comprar mais e aumentar o valor médio do carrinho de compras. Crie também programas de indicação para que o “boca a boca” possa ajudá-lo a capitalizar sua base de clientes e atrair mais negócios. 

Por fim, personalizar a experiência do cliente com base em dados coletados por meio de ferramentas de CRM é uma abordagem eficaz para criar conexões mais significativas com os consumidores. Ao utilizar essas informações para oferecer recomendações personalizadas, ofertas exclusivas e comunicações direcionadas, as empresas podem criar uma experiência única e relevante para cada cliente. Ao adotar essas estratégias de marketing adaptadas ao período específico do ano, as empresas podem aumentar sua eficácia e alcançar resultados excepcionais, conquistando a atenção e o interesse dos consumidores e impulsionando as vendas.

Qual é o impacto da personalização na experiência do cliente e como as empresas podem implementar essa abordagem de forma eficaz?

Zahra: A personalização é fundamental para proporcionar uma experiência do cliente excepcional, uma vez que os consumidores esperam soluções personalizadas e relevantes para suas necessidades. Para atender a essa demanda, as empresas podem implementar estratégias eficazes, como o uso de ferramentas de CRM, que permitem coletar e analisar dados sobre os clientes. Essa análise de dados possibilita oferecer uma experiência personalizada e relevante, atendendo às preferências individuais de cada cliente. Ao utilizar ferramentas de CRM, as empresas podem obter percepções valiosas sobre o comportamento, histórico de compras e preferências dos clientes. Com base nesses dados, é possível criar campanhas de marketing direcionadas, oferecer recomendações personalizadas e fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado. Essa abordagem não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece o relacionamento com a marca, promovendo a fidelidade e o engajamento dos clientes. Portanto, ao adotar a personalização como parte integrante da experiência do cliente, as empresas podem se destacar da concorrência, conquistar a confiança dos consumidores e impulsionar o crescimento do negócio. Aproveite o poder das ferramentas de CRM para oferecer uma experiência personalizada e relevante, atendendo às expectativas dos clientes e construindo relacionamentos duradouros.

Como as ferramentas de CRM podem ser usadas de maneira mais estratégica no pós-venda para aumentar a retenção e a satisfação do cliente?

Zahra: As ferramentas de CRM desempenham um papel estratégico no pós-venda, permitindo que as empresas aumentem a retenção e a satisfação do cliente. Ao segmentar os clientes com base em suas preferências e comportamentos de compra, as empresas podem oferecer ofertas personalizadas e relevantes, atendendo às necessidades individuais de cada cliente. O CRM pode ajudar a criar aquele impulso que às vezes é perdido no final do ano e ainda ajudar a criar estratégias para este ano. É uma ferramenta que fornece insights sobre quais estratégias podem ser criadas. Além disso, o acompanhamento do progresso das vendas por meio das ferramentas de CRM possibilita identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo produtos ou serviços complementares aos clientes existentes. Essa abordagem não apenas aumenta o valor médio do carrinho de compras, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, mostrando que a empresa está atenta às suas necessidades e interesses. Por fim, as ferramentas de CRM permitem criar relacionamentos mais fortes com os clientes, fornecendo um atendimento personalizado e eficiente. Ao registrar informações relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e relevante, demonstrando cuidado e atenção aos detalhes. Ao utilizar as ferramentas de CRM de maneira estratégica no pós-venda, as empresas podem aumentar a retenção e a satisfação do cliente, fortalecer os relacionamentos e impulsionar o crescimento do negócio. Aproveite o potencial dessas ferramentas para criar uma experiência pós-venda excelente, garantindo que os clientes se sintam valorizados e satisfeitos em cada interação com a empresa.

Quais as principais tendências do CRM para este ano?

Zahra: Na Pipedrive, estamos animados com as expectativas para 2024 e as oportunidades que esse ano trará. Estamos comprometidos em fornecer aos líderes as ferramentas e informações necessárias para que eles tenham a melhor experiência de trabalho possível, impulsionando a personalização e a otimização dos ambientes de trabalho. Além disso, estamos focados em ajudar as organizações a serem resilientes, transformando o pensamento crítico e as habilidades de colaboração dos funcionários para enfrentar os desafios tecnológicos, geográficos e econômicos que surgirão. Em relação à tecnologia, estamos empenhados em oferecer recursos e personalização aprimorados em 2024. Nossas soluções de tecnologia SaaS B2B serão adaptadas às necessidades específicas de nossos clientes, permitindo que eles aproveitem ao máximo nossas ferramentas sem precisar alterar suas melhores práticas. Reconhecemos a importância de fornecer a tecnologia certa para impulsionar o desempenho elevado dos colaboradores e garantir o sucesso das pequenas e médias empresas. Por fim, estamos entusiasmados com o papel da inteligência artificial em 2024. Acreditamos que veremos um aumento significativo no uso da IA em processos automatizados de tomada de decisão e gestão de negócios. Estamos comprometidos em fornecer soluções baseadas em IA que ajudem nossos clientes a detectar padrões, analisar o desempenho da equipe e os dados do consumidor, ao mesmo tempo, em que garantem a segurança cibernética e a confiabilidade.


E quais os passos da Pipedrive para 2024?


Zahra:
A Pipedrive está focada em ajudar os empreendedores brasileiros a alcançar o sucesso através do investimento em tecnologia e inovação. Nossa missão é oferecer soluções eficientes e personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, estamos comprometidos em fornecer suporte e recursos para auxiliar os clientes a alcançar seus objetivos de vendas. Em 2024, estamos prontos para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgirão. Nossa equipe está empenhada em fornecer soluções inovadoras e personalizadas que impulsionam o crescimento e a eficiência das empresas. Estamos confiantes de que, juntos, alcançaremos grandes conquistas neste novo ano.

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