Você já parou para refletir que “vende mais, quem gera mais segurança”. Concentre-se por 2 minutos e relembre as últimas compras que você realizou, seja presencial ou online. Posso apostar que você comprou porque a marca (seja qual for), de alguma forma, lhe gerou algum tipo de segurança.
Nós consumidores buscamos diversos tipos de segurança ao realizar uma compra ou contratar um serviço. Varia de segurança financeira a segurança de qualidade, passando por segurança de privacidade, segurança de entrega, entre outros, segurança de confiabilidade. Esses aspectos de segurança são essenciais para criar confiança e influenciar nossas decisões de compras.
A notoriedade desempenha um papel fundamental na geração de segurança porque – conscientemente ou inconscientemente – proporciona segurança ao transmitir credibilidade, confiança, transparência, qualidade, excelência no atendimento e liderança no mercado. E tudo isso, muitas vezes, no primeiro contato (físico ou online).
Uma coisa é fato inegável. Uma marca notória inspira confiança nos clientes. Abaixo eu relacionei algumas maneiras pelas quais a notoriedade contribui para gerar essa segurança. Inspire-se para ver o que você já tem de bom e o que você precisa melhorar no seu negócio. Além de analisar essas opções, faça um diagnóstico da sua notoriedade. O Raio X da Notoriedade é uma ferramenta que eu criei e é totalmente gratuita.
Credibilidade e confiança: uma marca notória é frequentemente percebida como mais confiável e respeitável pelos clientes. O reconhecimento público da marca e sua presença estabelecida no mercado transmitem uma sensação de confiança, o que torna os clientes mais propensos a realizar negócios com ela.
Para gerar notoriedade e ganhar a confiança e credibilidade dos clientes, é essencial manter uma postura transparente e honesta em todas as interações, fornecer consistentemente produtos ou serviços de alta qualidade, manter uma presença online forte e profissional, estabelecer parcerias estratégicas, investir em educação contínua, oferecer um atendimento ao cliente excepcional e demonstrar responsabilidade social. Essas práticas contribuem para a construção de uma reputação sólida e autêntica, que é fundamental para se destacar e atrair clientes.
Experiências positivas de outros clientes: a notoriedade muitas vezes está associada a um histórico comprovado de experiências positivas de clientes anteriores. Endosse a entrega dos seus serviços ou produtos com avaliações favoráveis, depoimentos e recomendações de outros clientes que reforçam a confiança dos consumidores. Outras ideias favoráveis são oferecer programas de fidelidade, descontos especiais e recompensas por recomendações pode estimular clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências positivas com outros, promovendo assim uma imagem positiva.
Transparência e integridade: marcas notórias tendem a ser transparentes em suas práticas comerciais e comunicações. Elas fornecem informações claras sobre seus produtos, políticas, preços e práticas éticas. Essa transparência aumenta a confiança dos clientes, pois eles se sentem seguros ao fazer negócios com uma marca que opera de forma honesta e íntegra.
Reconhecimento da qualidade: a notoriedade muitas vezes está associada à percepção de qualidade dos produtos ou serviços de uma marca. Os clientes tendem a se sentir mais seguros ao comprar de uma marca reconhecida por sua excelência e compromisso com a qualidade, pois a reputação da marca serve como um selo de aprovação.
Atendimento ao cliente excepcional: marcas notórias geralmente se destacam pelo seu atendimento ao cliente excepcional. Elas estão comprometidas em oferecer suporte e assistência de alta qualidade aos clientes em todas as etapas da jornada do cliente, o que aumenta a sensação de segurança e satisfação dos clientes.
Liderança e inovação: marcas notórias são frequentemente vistas como líderes em seu setor e inovadoras em seus produtos ou serviços. Os clientes se sentem seguros ao fazer negócios com uma marca que está na vanguarda do seu setor, pois isso sugere que a marca é capaz de oferecer soluções eficazes e de alta qualidade para suas necessidades.
Construir uma notoriedade de respeito leva tempo, dedicação e planejamento. É um tijolinho por vez na parede do seu negócio. Para aumentar a credibilidade, confiança e gerar notoriedade, invista em uma reputação sólida e autêntica.
Te vejo na próxima coluna! Forte abraço.
