Por Daniel Faulin, Chief Experience Officer (CXO) na empresa Verity.
Quando falamos de produtos digitais, a experiência do usuário é um dos pilares fundamentais para o sucesso. E, dentro dessa experiência, o tom de voz desempenha um papel essencial.
A voz ideal é aquela que está alinhada com as diretrizes da marca, como propósito e comportamento, que cria uma diferenciação perante tantas outras marcas e produtos digitais por aí.
Imagine se todos os aplicativos tivessem o mesmo texto, a mesma abordagem e o mesmo estilo
de comunicação, seria no mínimo estranho ou pouco criativo. Por isso, o tom de voz é algo estratégico que precisa conectar com o público.
Muitos podem subestimar o poder das palavras no design de produtos, mas a verdade é que a escolha da comunicação adequada pode transformar a maneira como os usuários percebem e interagem com um aplicativo, plataforma, site ou e-commerce.
O uso do tom de voz correto em produtos digitais é crucial por várias razões. Primeiro, permite que os produtos digitais se comuniquem de forma clara e eficaz com os usuários, transmitindo informações de
maneira compreensível e acessível.
Além disso, ajuda a estabelecer a identidade da marca, sua personalidade, valores e propósito, o que é essencial para a criação de uma conexão emocional com os usuários e para se diferenciar da concorrência.
Cada produto digital tem um público-alvo específico e sua comunicação deve ser adaptada para atender às necessidades e expectativas desse grupo.
Por exemplo, um aplicativo voltado para profissionais de TI pode adotar um tom mais técnico e especializado, enquanto um aplicativo de culinária para amadores pode ser mais informal e descontraído. Entender e se comunicar de forma eficaz com o público-alvo é essencial para o sucesso do produto.
A escolha do tom de voz também está intrinsecamente ligada à usabilidade do produto. Um posicionamento mais confuso, ambíguo ou excessivamente técnico pode levar à frustração e confusão por parte dos usuários.
Por outro lado, uma comunicação mais clara, simples e direta facilita a compreensão das informações e a realização de tarefas, contribuindo para uma experiência mais agradável e eficiente.
Um tom de voz atraente, envolvente, amigável e acessível pode tornar a curva de aprendizado mais suave e encorajar os usuários a explorarem mais profundamente o produto. Isso pode aumentar o tempo de permanência no aplicativo ou site e melhorar a retenção de usuários.
Para unir tudo isso e construir uma identidade mais alinhada com a personalidade da marca, um recurso importante é o uso de arquétipos. Os arquétipos são padrões universais de comportamento que ajudam a definir a personalidade da marca, ou seja, ele é importante pois permite uma conexão mais aprofundada com os públicos.
E por que incorporar na comunicação? Pelo fato de tornar aquele produto digital e, consequentemente, a marca facilmente reconhecida e lembrada, criando uma experiência memorável. Alguns exemplos reais
ilustram como a utilização do tom de voz faz toda a diferença na entrega final ao usuário.
O site The News, por exemplo, utiliza o arquétipo do bobo da corte e apresenta textos mais informais e
brincalhões, sem comprometer a veracidade ou profundidade da notícia, criando um território único e dialogando diretamente com seu público.
Outra referência é o aplicativo do Mercado Livre. Os textos são descomplicados e trazem uma linguagem direta e fácil. O usuário não fica perdido com a ação de botões, campos de busca, etc. Ao acessar
‘produtos vistos recentemente’, por exemplo, o título da sessão está “inspirado no último visto”. Muito mais próximo e direto. Os banners utilizados pela marca também se conectam com as pessoas ao utilizar
expressões como: “Achadinhos da beleza com até 50% OFF” ou Mercado Pago “Sua Maquininha no precinho! Aproveite.”
O tom de voz também precisa ser refletido nesses CTAs e outras ações do APP. Ele deve ser dinâmico (mutável) e será sempre atualizado e construído de forma evolutiva.
É válido também trazer a questão da acessibilidade. Alguns sites, como O Museu da Pessoa, possuem avatares em 3D que se comunicam em libras. A forma como foi construído este avatar precisa estar alinhado à marca. O perfil e o jeito que o avatar se comunica traz para o usuário uma proximidade importante.
Para produtos digitais que lidam com informações sensíveis, a confiança é um elemento-chave. Um tom de voz que transmita segurança, confiabilidade e profissionalismo é essencial para estabelecer a
credibilidade da marca e ganhar a confiança dos usuários.
Trazer o UX Writing como protagonista para auxiliar na construção da identidade verbal dos produtos digitais é de grande importância. Gerar conexões através do visual, sensorial e verbal é o que nos permite
elevar o padrão de entrega.
