Por Edmilson Maleski, CEO uappi.
Hoje é comum que, ao buscar um produto, o consumidor vá até uma loja ou e-commerce na internet e procure pelo melhor custo benefício. Mas eu aposto que essa relação vai mudar radicalmente na próxima década. Temos visto um número cada vez maior de marcas praticando o D2C, Direct to consumer, que é a comercialização de produtos da indústria diretamente para o consumidor final, ou seja, não há a intermediação da venda por outro “ator” nesse caminho, seja um atacadista ou um varejista.
Se por um lado a indústria ganha mais ‘trabalho’ ao assumir a responsabilidade por todo o relacionamento com o consumidor, desde a venda até a entrega do produto, por outro ganha em proximidade e entendimento do cliente final. Isso gera o ‘ouro’ do processo de vendas na atualidade: a informação.
Dessa forma, a marca tem acesso a dados relevantes sobre o comportamento, iniciando pelas dúvidas pré-compra, que já poderão gerar insights para melhoria da comunicação do produto, passando pelo entendimento da frequência de compra, além de colher os feedbacks de maneira rápida e frequente. Essas são informações que, hoje, os varejistas possuem. Ter acesso a elas e estar mais próximo do consumidor final ajudará também no planejamento de P&D (pesquisa e desenvolvimento) para a evolução de produtos e novos negócios.
Para quem compra, os benefícios são a segurança de adquirir um produto genuíno com todas as garantias e, também, poder se relacionar diretamente com o principal especialista sobre o produto no pré e no pós-compra.
Há, ainda, um caminho alternativo em que as indústrias podem definir como estratégia utilizar-se dos varejistas como sellers, mantendo a parte logística sob a responsabilidade dos mesmos, e todo o processo de venda e pós-venda fica com as indústrias.
A capacidade deste setor de entender o novo contexto de distribuição e desamarrar processos que foram seguidos durante décadas, mas que não servem para esse modelo de negócios, é que dirá a velocidade em que isso irá acontecer, mas com certeza será em breve.
