Por Márcia Belmiro, especialista em educação financeira e uma das idealizadoras do treinamento Realize Business.
Como mentora de mais de 120 empreendedores e líderes na Europa e no Brasil, percebo que algumas competências comportamentais são essenciais em negócios tanto físicos quanto digitais. A boa capacidade de comunicação é, sem dúvida, uma dessas competências. Em primeiro lugar, falar bem permite que você crie uma conexão imediata com seu público, parceiros de negócios e clientes.
Quero enfatizar aqui três componentes importantes no momento de prospecção e apresentação do seu produto ou serviço para seu potencial cliente. São eles:
1 – Clareza da mensagem: transmita as informações sobre o produto ou serviço de forma concisa e compreensível, evitando jargões técnicos que possam confundir o cliente. É importante destacar os benefícios e as características únicas que diferenciam seu produto ou serviço no mercado. Uma mensagem clara ajuda a criar uma primeira impressão positiva e aumenta a probabilidade de engajamento do cliente.
2- Empatia e personalização: conheça seu cliente potencial, isso vai permitir ajustar sua mensagem de forma que ela ressoe com suas necessidades e interesses específicos. Isso pode envolver desde mencionar desafios específicos que seu produto ou serviço pode resolver até adaptar o tom da conversa para se alinhar com o perfil do cliente.
3- Escuta ativa: não é só saber falar…. é importante ouvir com atenção! Significa estar verdadeiramente presente na conversa, prestando atenção às preocupações, perguntas e feedback do potencial cliente. A escuta ativa permite adaptar sua apresentação em tempo real, esclarecer dúvidas que possam surgir e, acima de tudo, demonstrar que você valoriza o cliente como um parceiro potencial.
Uma comunicação mais envolvente fará com que o cliente confie em você!
Uma pesquisa realizada pela Forbes indica que a confiança do cliente aumenta significativamente quando os empreendedores são capazes de expressar suas ideias de forma clara e apaixonada. Isso se deve ao fato de que os clientes tendem a confiar mais em negócios cujos líderes demonstram não apenas conhecimento técnico, mas também habilidades interpessoais fortes, incluindo a capacidade de comunicar efetivamente suas ideias e valores. A transparência na comunicação é vista como um indicador de honestidade e integridade, qualidades altamente valorizadas pelos consumidores.
Como aumentar sua autoconfiança para falar de forma eficaz com seus clientes?
A confiança é transmitida não apenas pelo que você diz, mas como diz. Uma voz firme, contato visual direto e uma postura aberta são todos indicadores de confiança que podem reforçar a credibilidade da sua mensagem. Além disso, demonstrar conhecimento profundo sobre o produto ou serviço que você está oferecendo, bem como sobre o mercado em que ele se insere, pode aumentar significativamente a confiança que o potencial cliente tem em você.
Lembre-se, as pessoas tendem a comprar de quem elas confiam. Vou compartilhar aqui a história de uma mentorada com personalidade introspectiva, que já tinha sua empresa de e-commerce estabelecida na Alemanha, com seu estoque de biquínis importados do Brasil, um lindo site e um Instagram com poucos seguidores, mas… ela não vendia quase nada!
Trabalhamos estratégias no digital e no físico, para ela se comunicar com seu público-alvo, aumentando sua credibilidade, confiança e networking, e colocando suas clientes no centro do seu projeto. Em três meses, seu estoque de produtos esgotou. Isso não só gerou resultado financeiro, mas também uma mudança de mentalidade para alcançar os objetivos que ela tinha proposto. E tudo isso, ela alcançou usando estratégias de comunicação com seu público-alvo de forma clara, empática, personalizada e ouvindo seus feedbacks.
Convido você a se desafiar a ser um speaker do seu próprio negócio! Coloque sua voz, ouça seu cliente, suba palcos, se posicione… não se esconda! Seja você o nome a ser lembrado pelas pessoas que precisam do seu serviço ou produto!
