Uma comunidade é um grupo de seres vivos que convivem de forma próxima em um ambiente comum, interagem e, geralmente, colaboram entre si para evoluir. É possível classificar cada tipo de comunidade pela finalidade que os reúne, por exemplo, compartilhando do mesmo interesse, ações que tentam promover mudanças, pessoas reunidas por fronteiras geográficas, com a mesma profissão ou que desenvolvem as mesmas atividades e até mesmo por pessoas reunidas por eventos e situações externas.
Jen Medeiros, fundadora da comuh, empresa precursora em oferecer serviços de CaaS (Community as a Service), explica que as comunidades corporativas são comunidades “não orgânicas”, iniciadas e mantidas por empresas para fomentar colaboração e conexão entre pessoas de seus times, potenciais novos colaboradores, clientes, além de pessoas de outros grupos e ecossistemas de interesse da empresa.
“As comunidades representam um recurso valioso no meio corporativo, impulsionando a colaboração, a inovação e o engajamento dos stakeholders (internos ou externos). Ao integrar e apoiar ativamente esses grupos, as empresas não apenas fortalecem sua cultura organizacional, mas também criam um ambiente propício para o sucesso a longo prazo”, afirma.
Pensando em como as empresas se beneficiam da estratégia de comunidades, Jen destaca alguns pontos que podem ser a chave para as empresas adotarem uma comunidade. Confira:
Identificação de tendências do mercado: comunidades podem fornecer informações valiosas sobre tendências do mercado e necessidades dos clientes, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de marketing e desenvolvam produtos de acordo com as demandas.
Redução de custos de suporte ao cliente: ao criar uma comunidade, as empresas podem permitir que os membros se ajudem mutuamente a resolver problemas, reduzindo assim a carga de trabalho do departamento de suporte ao cliente.
Identificação de personas e interesses de clientes: comunidades podem aumentar a comunicação e colaboração entre os clientes e prospects, criando um ambiente mais colaborativo e voltado para os interesses dos membros. Conhecer seus clientes aumenta sua retenção e a visibilidade/reputação da marca.
Economia de tempo: empresas podem economizar tempo ao criar comunidades que respondam perguntas comuns ou forneçam soluções para problemas recorrentes, reduzindo a necessidade de respostas repetitivas, assim trazendo agilidade na tomada de decisão e lançamento de novos produtos.
Ter uma comunidade irá escalar seu impacto usando menos recursos e com mais legitimidade, fidelizando atuais clientes e alcançando novos leads e membros qualificados a partir da sua própria audiência.
