Por Vinícius Fagundes, co-founder e CEO da BonifiQ
O Dia dos Namorados é uma das datas sazonais mais lucrativas do ano, pois garante o aumento de até 60% na receita de empresas em diferentes setores, segundo um levantamento do Jornal Contábil.
Para esse ano, a projeção de lucros é de cerca de R$2,5 bilhões, segundo uma pesquisa da Ebit e Nielsen. A expectativa é que 99,7 milhões de brasileiros vão às compras nesta data, 7,6 milhões a mais do que no ano passado, de acordo com dados de uma pesquisa feita pela SPC Brasil e Offerwise.
Diante da expectativa de crescimento, 2024 pode ser uma grande oportunidade para impulsionar o seu negócio e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Perante a minha experiência, trago perguntas que podem ser levadas em consideração para alavancar seu negócio:
- Qual valor os clientes estão dispostos a gastar?
- Quando é o período mais favorável para as compras?
- Quais benefícios oferecidos pelo programa de fidelidade os clientes valorizam mais? Desconto, frete grátis, cashback, brindes, outros?
- Por onde os clientes se mantêm informados sobre a sua marca?
As respostas para essas perguntas o ajudarão a estabelecer as condições promocionais ideais para as campanhas de Dia dos Namorados. Mas ainda existe uma questão a ser respondida: o que fazer para atrair mais clientes?
Além do investimento constante em atração de clientes, também é importante pensar em estratégias para reter os clientes existentes. E ainda melhor, transformá-los em influenciadores da sua marca. Um programa de fidelidade bem estruturado pode ser o ponto de partida perfeito para essa jornada, começando com a atração e, em seguida, trabalhando na retenção dos clientes após a venda. Pensando nisso, separei algumas ideias de como adaptar o seu programa de fidelidade para o Dia dos Namorados:
- Ofereça pontos em dobro
Além de oferecer descontos, invista em estratégias que farão seus clientes voltarem a comprar com a sua marca. Sugerimos que você lance uma campanha de pontos em dobro para que o cliente volte a comprar com você após dia 12 de junho. Também aconselhamos que você faça o agendamento de pontos extras para facilitar sua gestão e ter uma preocupação a menos durante a data.
- Entregue recompensas customizadas
Invista em recompensas exclusivas para os seus clientes e as ofereça pelo Programa de Fidelidade. Ah, aproveite o gatilho da escassez e crie recompensas com prazo e em quantidades limitadas.
- Invista em campanhas no estilo Indique e Ganhe
Nesse período, os anúncios ficam super disputados e, consequentemente, mais caros. Incentive os atuais clientes a fazerem indicações pelo Programa de Fidelidade e traga novos visitantes para aproveitar as ofertas e benefícios com custo de aquisição muito menor.
- Recompense Reviews
Ajude os novos visitantes a escolher sua marca e o seu produto por meio das avaliações dos clientes atuais. Ao incentivar que seus clientes deixem reviews dos produtos, você consegue fazer com que os novos visitantes de seu site se tornem compradores.
- Divulgue o seu programa de fidelidade
Lembre os clientes de utilizar os pontos acumulados no programa para comprar presentes pode aumentar o engajamento deles com a sua marca. Divulgar o programa de fidelidade no Dia dos Namorados traz benefícios como maior engajamento dos clientes, aumento das vendas, reforço da fidelização e diferenciação da concorrência.
