Recentemente, participei de um evento e, ao final, recebi um convite para fornecer feedback através de um link disponibilizado pelos organizadores. Comprometida com a ideia de que podemos evoluir por meio de críticas construtivas, dediquei tempo para compartilhar minhas impressões honestas e detalhadas. Para minha total surpresa, a mentora do evento entrou em contato comigo. Ela mencionou que tinha analisado rigorosamente os meus comentários e, embora tenha ficado surpresa com a “dureza” das minhas respostas, admitiu que as observações contribuíram para aprimorar a entrega no segundo dia do evento, inclusive percebi que a disposição do público em sala foi alterada, a fim de criar mais conexão entre os participantes (uma das críticas que eu havia feito).
Esse intercâmbio, entre mim e ela, provocou em mim uma reflexão profunda sobre nossa verdadeira disposição para receber feedback, independentemente de ser positivo, negativo ou construtivo. Afinal, a mentora em questão deixou bem claro na mensagem que não esperava tamanha dureza do meu feedback. Isso me colocou em xeque várias vezes até concluir que, se de alguma forma eu contribui para as melhorias e adaptações realizadas – da noite para o dia, literalmente – faltou foi empatia na aceitação “do presente” que eu forneci aos organizadores.
Esse fato inspirou a coluna desta semana, onde quero mergulhar mais fundo nesta temática e ajudar você a compreender como o feedback pode ser uma ferramenta poderosa para ampliar sua notoriedade. Haja vista que, ao passo que você melhora seus processos internos (advindos de feedbacks), isso também impacta diretamente na sua imagem e na sua credibilidade.
Vamos juntos descobrir como transformar críticas em vantagens? Entretanto, antes de prosseguir, um lembrete crucial: só solicite feedback se estiver totalmente preparado para aceitá-lo, seja qual for o teor. E lembre-se de nunca tomar as observações como algo pessoal. Considere cada feedback como um presente valioso, pois quem o oferece está compartilhando algo extremamente precioso: seu tempo!
No universo empresarial e profissional, a notoriedade é um ativo valioso que pode determinar o crescimento e a sustentabilidade de uma carreira ou negócio. Uma das ferramentas mais eficazes para construir e manter essa notoriedade é o feedback – não apenas recebê-lo, mas também saber utilizá-lo de maneira estratégica.
A dupla face do feedback
O feedback, seja positivo ou negativo, é uma janela para a percepção externa do seu trabalho. Feedback positivo reafirma que você está no caminho certo, fortalece sua marca pessoal e motiva a continuidade e o aperfeiçoamento das boas práticas. Por outro lado, o feedback negativo, quando construtivo, é um presente disfarçado. Ele oferece uma chance única de revisão e melhoria, apontando onde você pode afinar suas estratégias para alinhar melhor suas ações com as expectativas e necessidades do seu público-alvo.
Integre feedback à estratégia de notoriedade
1. Solicitação proativa de feedback: para realmente entender como sua marca está sendo percebida, é essencial buscar ativamente o feedback. Isso pode ser feito através de pesquisas de satisfação, fóruns online, sessões de (Questions and Answers, do português: perguntas e respostas) após apresentações ou workshops, ou simplesmente através de interações diretas com clientes e colaboradores.
2. Análise e reflexão: cada pedaço de feedback deve ser cuidadosamente analisado. O objetivo é identificar padrões ou temas recorrentes que podem indicar pontos fortes ou áreas que necessitam de melhoria. Este processo de reflexão é fundamental para adaptar estratégias e operações de maneira informada e focada.
3. Implementação de melhorias: a etapa mais crucial é a implementação de mudanças com base no feedback recebido. Isso demonstra ao seu público que você está ouvindo e valorizando suas opiniões, e está comprometido com a melhoria contínua. As adaptações podem variar desde mudanças no produto ou serviço, ajustes na comunicação ou até mesmo reformulações na identidade visual da marca.
4. Comunicação transparente: é vital comunicar as mudanças que foram implementadas em resposta ao feedback. Esta comunicação não só fecha o ciclo do feedback de forma positiva, mas também reforça a imagem de uma marca que é responsiva e orientada ao cliente. Isso pode ser feito através de newsletters, redes sociais, ou atualizações no website.
Feedback ou depoimento: qual a diferença?
Feedback e depoimento são conceitos distintos usados frequentemente em contextos empresariais e pessoais, mas com propósitos diferentes. O feedback é uma informação fornecida sobre o desempenho ou comportamento, destinada a reforçar pontos positivos ou identificar áreas de melhoria. Ele pode ser dado por clientes, colegas ou supervisores e é essencial para o desenvolvimento contínuo. Por outro lado, os depoimentos são declarações positivas de clientes satisfeitos, usadas principalmente como ferramenta de marketing para construir confiança e influenciar a percepção de potenciais clientes.
Enquanto o feedback pode ser tanto positivo quanto negativo e visa o aprimoramento interno, os depoimentos são sempre positivos e públicos, visando promover a empresa ou o produto. O feedback pode ser informal ou formal e mantido privado, dependendo do seu propósito e do canal usado. Já os depoimentos são formalmente estruturados e publicados, geralmente em websites ou materiais promocionais, para destacar as experiências positivas dos clientes e atrair novos negócios. Ambos são cruciais, mas cada um serve a uma função distinta dentro de uma organização ou para um profissional.
O impacto do feedback a longo prazo na notoriedade
Quando bem administrado, o feedback pode transformar completamente a percepção pública de uma marca. Ele contribui para uma imagem de acessibilidade e responsabilidade, elementos que são cada vez mais valorizados tanto por clientes quanto por parceiros de negócios. Além disso, um ciclo contínuo de feedback e melhoria cria uma dinâmica de crescimento e inovação dentro da empresa, o que pode levar a um aumento sustentável da notoriedade.
O feedback não é apenas uma ferramenta de avaliação, mas um poderoso catalisador para o desenvolvimento e fortalecimento de uma notoriedade positiva. Cultivar uma relação aberta e receptiva com o feedback é, portanto, essencial para qualquer profissional ou empresa que aspire a uma trajetória de sucesso e reconhecimento duradouros.
Feedback é um importante ativo do networking entre parceiros estratégicos – um dos pilares da Notoriedade. Em tempo: se você precisa ter uma ideia sobre sua notoriedade no pilar Parceiros Estratégicos (Stakeholders), baixe o Raio X da Notoriedade, uma ferramenta de diagnóstico, 100% gratuita.
Você precisa de ajuda? Veja aqui como eu posso te guiar! Te vejo na próxima coluna! Forte abraço.
