Por Thales Zanussi, fundador e CEO do Mission Brasil.
A Black Friday em 2024, marcada para o dia 29 de novembro, deve ter um crescimento de 14% no volume de pedidos em comparação com 2023, segundo um estudo divulgado pela plataforma de marketing Haus. Esse cenário exige que o varejo planeje suas ações com bastante antecedência, buscando maneiras de se preparar para o aumento da demanda e ampliar as vendas sem perder a qualidade no atendimento.
A preparação antecipada precisa ir além das promoções atrativas. Ou seja, é importante que as empresas reavaliem e reforcem suas equipes, principalmente com a contratação de profissionais temporários. O auxílio deste pessoal impacta diretamente na otimização da logística, atendimento e assistência prestada aos clientes – o que irá interferir também na satisfação deste consumidor e possibilidade de recompra. Esses são itens extremamente essenciais para encantar e fidelizar clientes no período.
Felizmente, o mercado pouco a pouco vem entendendo que a busca por profissionais temporários é uma solução vantajosa, por se tratar de uma ação simples, pouco onerosa, mas com alto impacto e retorno. Dados da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem) corroboram o cenário e revelam que, em 2023, a Black Friday gerou mais de 470 mil vagas temporárias no Brasil. Para 2024, a expectativa é de aumento no número.
As principais oportunidades neste ano são para serviços estratégicos como shopper – profissional responsável por separar e entregar produtos para e-commerces – além de repositores e executores, que organizam gôndolas e padrões de exposição de produtos nas lojas.
No entanto, a preparação para a Black Friday não deve se limitar ao reforço das equipes. É crucial também que as empresas varejistas conheçam profundamente seus produtos e serviços para oferecer uma experiência diferenciada. Um levantamento do Google revela que 65% dos consumidores brasileiros consideram as ofertas da Black Friday repetitivas, o que indica a necessidade de aprimoramentos e inovações para se destacar perante à concorrência.
Para otimizar esses aspectos, a realização do serviço de cliente oculto é uma alternativa importante para varejistas que desejam entender de forma integral a experiência que as pessoas têm ao adquirir um produto ou serviço, além de identificar pontos de melhoria e ajustes das estratégias comerciais de forma mais eficaz. A prática, na qual um profissional treinado é designado para simular o interesse em realizar uma compra na empresa, traz essa perspectiva às marcas, uma vez que o profissional percorre toda a jornada do cliente como se fosse um consumidor real.
A verdade é que cada detalhe faz a diferença para as empresas terem uma Black Friday bem-sucedida. A contratação de profissionais temporários e o uso de cliente oculto são estratégias eficazes para se destacar da concorrência e evitar ser apenas mais uma entre tantas que oferecem promoções.
