A Benvo lançou no último mês o marketplace conversacional para facilitar o agendamento de exames e vacinas com uma inteligência artificial (IA) integrada ao WhatsApp.
Por meio de um simples número de contato, pacientes podem acionar o robô, enviar o pedido dos procedimentos que devem realizar e, em questão de segundos, o sistema se encarrega do agendamento automático do usuário, disponibilizando os valores das consultas e as cotações.
Seja particular ou por convênio, a startup permite um atendimento prático e eficiente para o dia a dia dos brasileiros, sem dores de cabeça, conflitos de comunicação ou custos adicionais.
Para Derick Bezerra, CEO e fundador da empresa, a área da saúde, ao contrário de outros setores, ainda não explora a tecnologia como uma aliada em potencial:
“A saúde é um mercado vasto e, ainda assim, pouco provido de recursos que podem poupar o tempo da população. O mercado de finanças, por exemplo, criou a Magie, um chatbot que integra o PIX ao WhatsApp para acelerar pagamentos. Então, o nosso bot veio para mudar essa realidade, trazendo um processo de atendimento que incentiva mais pessoas a cuidarem de si, sem enfrentar horas aguardando senha em um setor altamente sobrecarregado“.
A escolha do WhatsApp para fomentar o mecanismo da Benvo não foi por acaso. No Brasil, mais de 169 milhões de pessoas utilizam o aplicativo como meio de comunicação, sendo este o maior e o mais acessível canal de distribuição.
“Queremos trazer o mesmo potencial de praticidade do varejo para o setor de saúde, mostrando que é possível acessar, de maneira rápida e intuitiva, todos os produtos e serviços de atendimento disponíveis durante o processo de agendamento de exames e vacinas. Queremos mostrar aos pacientes brasileiros que eles têm muitas opções para cuidar da saúde e, com poucas mensagens, é possível escolher aquelas que vão trazer a excelência que procuram“, comenta.
Com a nova solução, a startup pretende alcançar mais de 1 milhão de usuários até 2025. Apesar de médicos, clínicas e laboratórios terem uma participação indireta no recurso, todos também recebem benefícios significativos ao direcionar os pacientes ao chatbot da startup, incluindo redução de custos com central de atendimento, agilidade na marcação de consultas e melhora nos índices de satisfação e comunicação.
“Temos como objetivo impactar outras regiões do Brasil e estabelecer parcerias com grandes laboratórios, redes de farmácia e corretoras de saúde para ampliar a experiência dos pacientes e reduzir custos para prestadores de serviços. Por isso, a nossa espécie de ‘concierge do WhatsApp’ vem para garantir que os pacientes tenham controle total sobre o bem-estar com apenas algumas mensagens, mostrando que é possível unir tecnologia e cuidado de forma acessível para todos“, conclui.
