Cerca de 43% dos brasileiros planejam gastar mais na Black Friday este ano. Esse dado é da pesquisa realizada pela Opinion Box e da Dito, que reflete o comportamento dos clientes com as vendas promocionais.
Dito isso, empresas estão buscando novas maneiras de atrair e fidelizar clientes. Uma estratégia que ganha destaque é o uso de programas de fidelidade para oferecer experiências exclusivas e personalizadas.
Leandro Capolupo, fundador e COO da BonifiQ, startup que transforma consumidores pontuais em clientes leais por meio de programas de fidelidade ou cashback personalizados através de uma experiência gamificada, criou uma lista com seis receitas para vender mais e fidelizar clientes nesta época.
1. Níveis de clientes
Uma das abordagens é a utilização de “Níveis de Clientes” para permitir que apenas consumidores em categorias mais elevadas tenham acesso antecipado às promoções de Black Friday.
“Essa exclusividade não só reforça o desejo dos consumidores em subir de nível, mas também garante que eles se sintam valorizados. Essas promoções direcionadas são particularmente eficazes durante campanhas específicas, como a Black Friday, quando 43% dos brasileiros planejam gastar mais do que no ano anterior.
2. Expansão da base de clientes através de indicação
Outra estratégia discutida é a expansão da base de clientes através de campanhas de indicação.
“Expandir a base de clientes é crucial, especialmente durante a Black Friday, quando a concorrência por anúncios é intensa e os custos são elevados”.
A campanha de “Indique e Ganhe” incentiva os clientes atuais a trazerem amigos para a marca, oferecendo recompensas tanto para quem indica quanto para o novo cliente
Com 21% dos brasileiros buscando recomendações de amigos, essa abordagem pode ser uma maneira eficaz de conquistar novos consumidores com um custo de aquisição reduzido.
3. Promoção durante todo o mês
Um ponto crucial para atrair novos cadastrados no programa de fidelidade, é oferecer ofertas exclusivas entre 1º e 30 de novembro. A gestão dessas ações pode ser facilitada por ferramentas que permitem o agendamento de campanhas de pontos em dobro, simplificando a operação durante a Black Friday.
4. Tenha avaliações do seu produto
Incentivar os clientes a deixarem reviews é essencial. Com 43% dos consumidores afirmando que sempre leem avaliações antes de finalizar uma compra, ter boas avaliações pode ser o diferencial para aumentar as vendas.
5. Personalização e ofertas de pontos
Outras estratégias incluem a personalização da comunicação do programa de fidelidade para refletir as promoções da Black Friday, garantindo que os clientes estejam cientes das ofertas e se sintam valorizados.
Além disso, oferecer pontos ou benefícios adicionais para clientes que interagirem com a marca nas redes sociais ou deixarem avaliações detalhadas pode aumentar o engajamento e fortalecer a prova social.
Essas estratégias visam garantir que as empresas tenham uma Black Friday de sucesso, focando na fidelização e atração de clientes de forma eficaz.
6. Recompensa por engajamento
Os consumidores atuais valorizam a opinião de outros usuários. Avaliações detalhadas e interações nas redes sociais servem como testemunhos autênticos que podem influenciar potenciais clientes a escolherem uma marca em detrimento de outra.
Além disso, ao recompensar essas ações, as empresas demonstram que valorizam o feedback e a participação de seus clientes, o que pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
Implementar um sistema de recompensas por engajamento pode incluir oferecer pontos que podem ser trocados por descontos, produtos gratuitos ou experiências exclusivas. Isso não só motiva os clientes a interagir mais, mas também a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, ampliando o alcance da marca.
“Oferecer recompensas por engajamento é uma maneira eficaz de transformar clientes em embaixadores da marca. Quando os consumidores se sentem valorizados por suas contribuições, eles estão mais propensos a compartilhar suas experiências e a influenciar outros a se juntarem à comunidade da marca”, finaliza.
