Por Fernando Wolff, CEO e sócio-fundador da Tech4Humans.
Com o avanço das tecnologias, cada vez mais as empresas estão investindo em Inteligência Artificial como uma aliada na estratégia de negócios, principalmente para atrair e reter clientes de maneira personalizada.
Porém, essa abordagem nos leva a um questionamento: a personalização por meio da IA é uma tendência que veio para ficar ou com o tempo vai afastar clientes?
De acordo com dados recentes da Opinion Box, 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam como únicos, identificando seus interesses, enquanto outros 73% têm preferência por marcas que oferecem experiências personalizadas e positivas.
Já uma outra pesquisa da Deloitte revela que 90% dos clientes demonstraram preferência por campanhas de marketing hiperpersonalizadas e isso mostra o quanto a IA pode ser uma ferramenta poderosa na fidelização do público.
Hoje é preciso entender que a dinâmica mudou e os consumidores estão cada vez mais bem informados e exigentes, porque eles não buscam apenas produtos e serviços que atendam às necessidades, mas experiências únicas que sejam autênticas.
Outro fator para o sucesso é a qualidade das soluções em IA, porque a eficácia da personalização depende da qualidade de dados e das tecnologias utilizadas que trazem insights profundos e precisos sobre o comportamento do consumidor. E isso não apenas ajuda as empresas a criar campanhas mais direcionadas, como também antecipar as necessidades dos clientes, aumentando a satisfação e engajamento.
No entanto, vale ressaltar que existe um risco de que a personalização se torne intrusiva, porque ao usar os dados dos consumidores para direcionar suas ofertas, os potenciais clientes podem sentir que a privacidade está sendo comprometida, uma linha tênue entre a experiência personalizada e a sensação de vigilância.
Por isso, em tempos de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é preciso que as empresas estejam em conformidade com a lei, tendo cuidado e garantindo que os dados dos consumidores sejam usados de forma ética e transparente.
Para conquistar clientes, a peça-chave está na transparência e no consentimento. As organizações devem sempre comunicar de forma clara como os dados são coletados e utilizados, possibilitando aos consumidores o controle e autonomia sobre suas informações.
Como consequência, os clientes tendem a se sentir mais respeitados e valorizados e com isso a personalização se torna uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento entre marcas e clientes.
A meu ver, a personalização da IA não é só uma tendência, como o futuro das relações com os consumidores. As marcas que adotam uma abordagem combinada com tecnologia avançada, ética e transparência estarão bem posicionadas não apenas para atender, como também serem competitivas no mercado, transformando desafios em oportunidades.
