Por Mario Cesar Santos, VP Global de Soluções da Aware.
O celular tornou-se a principal ferramenta dos usuários para realizar transações online com segurança. O aparelho é fácil de usar e oferece uma infinidade de recursos, entre eles a possibilidade da verificação de identidade biométrica utilizando os sensores presentes em cada aparelho: câmera e microfone.
Um recente levantamento realizado pela Aware com 1 mil usuários de aplicações que oferecem autenticação biométrica nos EUA revela que 80% se autenticam pelo smartphone para acessar aplicativos. Do total de entrevistados, metade se autentica com biometria diariamente, a outra parte utiliza este recurso frequentemente ou sempre.
Além do smartphone, a autenticação por biometria acontece no tablet (30%), laptop/computador (28%) smart home devices (18%), relógios (smartwatches, etc) 18%, quiosques (aeroporto, estádios) 8 % e outros meios 10%. Entre todos os setores, a confiança é maior no setor bancário e na Geração Z.
Isso mostra que a biometria já faz parte da vida digital das pessoas, sinalizando uma a adoção em massa da tecnologia à medida que ela se torna mais integrada a dispositivos utilizados no cotidiano das pessoas.
A segurança e conveniência são os dois principais motivos alegados pelos consumidores para usar a autenticação biométrica, com 62% dos entrevistados informando que nunca deixaram de usar a tecnologia por causa de problemas de confiança. Mas, algumas preocupações ainda persistem e a proteção dos dados é uma delas.
Mesmo que a grande maioria (75%) dos consumidores acredite que os dados biométricos sejam mais seguros que as senhas tradicionais, boa parte ainda se preocupam em como os seus dados biométricos estão sendo protegidos, mesmo que se mostram mais dispostos a confiar em algumas organizações do que em outras, com base em uma capacidade demonstrada de coletar e gerenciar dados biométricos de maneira responsável.
Entre estas preocupações manifestadas, o possível uso indevido de dados pessoais foi manifestado por 40% dos entrevistados, enquanto que possíveis violações de dados são a preocupação de outros 40%. Apenas apenas 20% afirmaram não ter preocupações relacionadas aos seus dados.
Mas, para mais da metade deles as empresas necessitam melhorar a sua comunicação para informar suas ações relacionadas à proteção dos dados e ser mais transparentes sobre o uso de dados biométricos: 60% de todos os entrevistados declararam que, se as empresas oferecerem alternativas de opt-out e configurações de privacidade controladas pelo usuário, a sua confiança nas tecnologias biométricas seria maior.
Esta é uma grande oportunidade para as empresas aproveitarem este aumento da confiança do usuário na biometria para implementar biometria para a verificação de identidade e avançarem na oferta de serviços digitais cada vez mais atrativos e seguros. A tecnologia biométrica está aí para ajudar nessa evolução.
