Por Felipe Rodrigues, especialista em e-commerce.
O uso do PIX como meio de pagamento preferido pelos consumidores nas compras pela internet deve crescer ainda mais. É o que aponta um estudo feito pela pesquisa anual do Ebanx, com foco em tendências de consumo online na América Latina, África e Índia.
De acordo com a análise, o PIX terá um crescimento composto anual de 35% até 2027. Isso significa um ritmo mais acelerado que o estimado para o UPI, sistema de pagamento instantâneo da Índia e um dos mais usados no mundo, cuja estimativa é de alta anual de 18%, considerando o mesmo período avaliado. Outros sistemas de transferência devem registrar alta média de 28% ao ano em diferentes países emergentes.
Tendo ciência desse potencial e de que o Banco Central deve lançar em junho deste ano o PIX Automático, que funcionará de maneira semelhante ao débito automático e permitirá a realização de pagamentos recorrentes via PIX, é importante que empreendedores que se dedicam ao e-commerce estejam atentos não só ao uso da ferramenta como meio de pagamento alternativo, mas às inovações tecnológicas que acompanham a sua evolução.
O uso crescente desse meio de pagamento é, claro, interessante para quem vende online. Afinal, além de se tratar de mais uma opção para os consumidores, também abriu uma oportunidade interessante de recebimento em tempo real do valor integral dos produtos ou serviços ofertados. Como incentivo, muitas lojas inclusive optam por oferecer descontos adicionais para aqueles que escolhem o PIX como opção de pagamento na hora de concluir as compras.
Já se tornou comum, inclusive, encontrar essas ofertas especiais para o pagamento por PIX. Porém, como nem tudo são flores, acontecem desistências antes da transação chegar ao final, além de imprevistos, como problemas que impeçam o acesso ao banco no momento da realização do pagamento. Por conta dessas e de outras questões, também emerge a necessidade de desenvolvimento de soluções especiais, que possam ajudar as lojas online a ampliar a conversão de vendas e reduzir os índices de abandono de pagamentos também por esta via.
Torna-se, então, essencial ter à disposição da operação do e-commerce, ferramentas que operem de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitorem os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.
A ativação dessas novas tecnologias acontece sempre que o pagamento não é detectado em um intervalo de até 20 minutos. Os consumidores são acionados pela plataforma, por meio de lembretes automáticos, via e-mail, SMS ou whatsapp. Em muitos casos, as lojas online oferecem vantagens adicionais, como frete grátis, descontos ou cashback, para que o consumidor conclua a compra.
Esse tipo de solução trouxe, inclusive, resultados impressionantes durante a Black Friday 2024. Lojas online de moda feminina, streetwear e de saboaria artesanal, que começaram a usar a ferramenta cerca de três dias antes da data oficial do evento global registraram um retorno positivo: cerca de 32% das transações foram concluídas, via PIX, após o envio dos lembretes. O resultado é expressivo e coloca a solução como uma opção positiva para o e-commerce brasileiro, que deve assistir ao uso cada vez maior do PIX como meio de pagamento preferido entre os consumidores.