Por Evandro Lopes, especialista em neurociência comportamental, marketeiro e empreendedor de comunicação.
É difícil imaginar um mundo sem iPhones e Galaxys. A rivalidade entre Apple e Samsung no mercado de smartphones vai além da inovação tecnológica; trata-se de uma batalha por posicionamento, lealdade e desejo do consumidor. A Apple se destaca com seu ecossistema fechado e seu status premium, enquanto a Samsung investe em inovação constante e tecnologia de ponta. Apesar de seus avanços significativos, a Samsung ainda não conseguiu superar a Apple em lucratividade e fidelidade dos clientes. Ao passo que a Apple registrou US$ 36,33 bilhões de lucro líquido no quarto trimestre de 2024, a Samsung registrou US$ 5,4 bilhões no mesmo período. Essa disputa oferece uma análise profunda sobre estratégia, transformação do mercado e levanta a questão: o consumidor obtém o melhor retorno sobre seu investimento ou está preso a uma construção simbólica e estratégica das marcas?
A vantagem da Apple está na psicologia do consumidor: o efeito halo, em que um produto de sucesso cria uma percepção positiva sobre toda a marca, e quem já investiu na marca racionaliza sua escolha, justificando suas falhas e altos preços. Já a Samsung, apesar de superior em alguns aspectos técnicos, ainda não criou uma identidade de marca tão poderosa quanto a da Apple. Mas até que ponto a inovação tecnológica pode garantir liderança de mercado em um setor onde a experiência do usuário e a identidade da marca desempenham papéis centrais?
Apesar de lançar menos inovações disruptivas nos últimos anos, a Apple segue dominando o mercado graças ao seu ecossistema integrado. Um exemplo claro disso é o iPhone, carro-chefe da empresa, que, embora tenha sofrido poucas mudanças de design ao longo do tempo, continua a ser um sucesso de vendas. Produtos como iCloud, MacBook, AirPods e Apple Watch criam um efeito de “aprisionamento”, tornando a migração para outra marca uma tarefa difícil para os consumidores. Além disso, a Apple se beneficia de um forte apelo aspiracional e de uma identidade consolidada no imaginário popular. Em contrapartida, a Samsung investe pesadamente em tecnologias avançadas, como telas dobráveis, câmeras de última geração e carregamento ultrarrápido. No entanto, enfrenta desafios como a fragmentação do Android, a menor exclusividade de marca e a baixa lealdade dos usuários. Mesmo com mais inovações, a Samsung ainda não consegue transformar essas novidades em lucros e fidelidade da mesma forma que a Apple.
Essa rivalidade no mercado de smartphones revela não apenas uma disputa tecnológica, mas uma batalha por percepção de marca, lealdade e valor agregado ao consumidor. Enquanto a Apple mantém sua supremacia financeira e de fidelidade, mesmo inovando menos, a Samsung aposta em tecnologia avançada sem alcançar o mesmo impacto emocional e aspiracional. Em conclusão, o consumidor não escolhe apenas um smartphone, mas um ecossistema e uma filosofia de marca. A Apple domina porque criou um universo fechado, e a Samsung ainda precisa consolidar uma estratégia emocional e de identidade tão forte quanto a da Apple para transformar inovação em domínio de mercado. No cenário tecnológico, não basta seguir tendências – é preciso criá-las para se manter relevante.