Por André Pimenta, CEO da Motz.
Atuar no setor de logística é lidar com um ambiente complexo e em constante transformação, onde a comunicação entre as equipes, muitas vezes espalhadas por todo o país, precisa ser cada vez mais eficiente.
Além disso, o ramo movimenta outros segmentos essenciais para a economia do país, o que torna ainda mais evidente como investir em soluções nessa área pode impactar diretamente na eficiência e segurança dos processos.
Trazer profissionais autônomos e operadores para o mundo digital é um dos grandes desafios que enfrentamos no ramo. Estamos lidando com um público de idade média de 53 anos ou mais, e essa geração nem sempre está acostumada com a tecnologia.
Como, então, ultrapassar essa barreira da inclusão digital para crescer no mercado, otimizar processos e obter mais resultados?
Para avançar, diversas estratégias podem ser implementadas, incluindo integração de tecnologia, fomento de uma cultura de transparência e confiança, treinamento e desenvolvimento de protocolos claros de diálogo.
1. Integração de tecnologias
Uma das maneiras mais eficazes é integrar inovações às operações. A implementação de recursos de geolocalização facilita a troca de informações entre transportadoras, embarcadores e motoristas, otimizando a oferta e aceite de cargas além das rotas e custos relativos a isso, como combustível de deslocamento, etc.
A digitalização não é apenas uma tendência, mas sim uma realidade que transforma o dia a dia dos caminhoneiros e das transportadoras.
Entretanto, o setor logístico e todos os segmentos que atuam conectados com ele precisam assumir o compromisso de garantir que essa transição aconteça de forma inclusiva e gradual, proporcionando mais agilidade, eficiência e, acima de tudo, uma experiência mais simples e positiva para os parceiros de estrada, que movimentam, todos os dias, a economia do país.
2. Fomento de uma cultura de transparência e confiança
A comunicação eficiente entre todo o ecossistema logístico é essencial e deve ser baseada no respeito e na confiança. É fundamental que o time promova um ambiente aberto, incentivando o diálogo e a troca de feedbacks.
Com transparência e confiança, os profissionais se sentem mais confortáveis para relatar possíveis problemas em geral, permitindo que a logística se ajuste de forma ágil e eficiente.
3. Treinamentos contínuos e desenvolvimento profissional
O treinamento contínuo é essencial para toda a equipe. A prática é importante para garantir que todos estejam equipados com as habilidades necessárias para lidar com situações adversas, conversar da forma mais eficaz possível e seguir protocolos estabelecidos.
Para os motoristas, a capacitação deve se concentrar no uso de ferramentas de conversação e trocas, como aplicativos móveis e a geolocalização. Isso garante que eles se sintam confortáveis usando essas tecnologias para fornecer atualizações, receber instruções ou solicitar suporte.
Além disso, os profissionais devem ser amparados para reconhecer a importância da comunicação proativa, como, por exemplo, notificar o time acerca de circunstâncias imprevistas.
Já para os líderes de logística, o treinamento deve se concentrar em maneiras de interagir efetivamente com os caminhoneiros, entender seus desafios e necessidades, assim como fornecer instruções claras.
Além disso, devem ser capacitados em resolução de conflitos, pois podem surgir tensões e problemas inesperados devido a pressões de tempo e longas horas de trabalho.
4. Desenvolvimento de protocolos de comunicação
Estabelecer protocolos claros de comunicação, assim como procedimentos operacionais padrão para todas as interações é fundamental. Padronizar a relação de contato ajuda a eliminar possíveis confusões, garante que todos estejam na mesma página e minimiza o potencial de erros ou oportunidades perdidas.
Portanto, ao integrar a tecnologia, fortalecer a cultura de confiança, oferecer treinamentos contínuos e adotar protocolos de comunicação mais claros, o setor tem a oportunidade de superar os desafios atuais e construir um ambiente de trabalho mais conectado, eficiente e produtivo para todos.
