Por Jean Carlo Bob, diretor comercial da Diebold Nixdorf no Brasil.
A sustentabilidade deixou de ser uma estratégia opcional no mundo do varejo e se tornou uma exigência fundamental para os negócios.
Impulsionadas pela crescente demanda dos consumidores, por padrões regulatórios cada vez mais rigorosos e por investidores e parceiros que acompanham essas tendências e avaliam a performance ESG como um fator preponderante para os negócios, mudanças estão em curso e, como resultado, remodelam o setor.
A Geração Z, por exemplo, valoriza mais empresas com práticas sustentáveis e posicionamentos claros sobre responsabilidade ambiental e social.
De acordo com pesquisa da Capital One Shopping, 63% dos consumidores da Geração Z preferem produtos que mostram seu impacto ambiental e 53,1% são mais propensos a realizar suas escolhas com base na sustentabilidade do que na marca.
Isso não é um dado a ser ignorado já que, segundo a NielsenIQ, essa geração está projetada para se tornar a mais rica até 2030, com um crescimento global do poder de compra de US$ 12 trilhões.
Investir em sustentabilidade pode estar bastante ligado a atender às necessidades de terceiros, mas, no fundo, está totalmente interconectado com os anseios do varejo.
Trata-se de uma estratégia que gera benefícios tangíveis para as lojas, e para o negócio como um todo, incluindo economia de custos, mitigação de riscos e crescimento sustentável no longo prazo.
Além disso, fortalece a identidade da marca, otimiza operações, melhora a experiência do cliente e impulsiona a inovação.
Os varejistas que adotam práticas mais transparentes conseguem atrair e reter compradores, aumentar a fidelidade e reduzir custos operacionais.
Ambientes físicos de lojas oferecem uma grande oportunidade para a implementação de medidas sustentáveis com impacto real. Layouts que priorizam materiais reciclados e ambientalmente corretos já estão se tornando mais comuns, sinalizando um compromisso profundo com o assunto.
Outro passo importante para uma maior sustentabilidade e mais retorno financeiro nesses locais está na redução do uso de energia.
De acordo com uma pesquisa feita pela Diebold Nixdorf, uma redução de 20% nos custos de energia pode ter o mesmo impacto que um aumento de 5% nas vendas. Isso sem contar nos benefícios ao meio ambiente. Para alcançar esses objetivos, tecnologias de ponta devem estar na base das operações.
Soluções de Ponto de Venda (PoS) com eficiência energética, por exemplo, apoiam na redução do consumo geral de eletricidade.
Hoje, soluções já equipadas com componentes de baixo consumo são capazes de diminuir o uso de energia em até 58% em comparação com modelos anteriores. Terminais de self-checkout com modos de espera inteligentes também ajudam na redução do consumo quando não estão sendo utilizados.
Com Inteligência Artificial embarcada, esses terminais ainda agilizam as transações e melhoram a eficiência, indo além da conveniência para o cliente para a diminuir a pegada de carbono das operçaões. Quando integradas a fontes de energia renovável, essas soluções criam um ambiente de varejo ainda mais verde.
Adotar recibos digitais parece ser uma ação pequena demais, mas também traz grandes efeitos para a sustentabilidade. Ao eliminar os recibos impressos, os varejistas reduzem o uso de papel, criando uma experiência de compra mais ecoeficiente. Além disso, ainda passam a contar com mais um alicerce para a fidelização da clientela, oferecendo promoções e ofertas personalizadas diretamente vinculadas aos dados de compra.
Outro fator poderoso para operações de varejo mais sustentáveis é a adoção de modelos de serviço proativos, preditivos e preventivos, com o monitoramento remoto inteligente e análise avançada de dados.
Essa abordagem possibilita identificar e solucionar ocorrências em equipamentos a distância antes que se agravem, inclusive detectando possíveis falhas que possam estar elevando o uso de energia.
Com isso, o ciclo de vida dos equipamentos é ampliado e a frequência de reparos ou substituições diminui. Esse monitoramento também apoia na redução de visitas técnicas, diminuindo o consumo de combustível, as emissões relacionadas a deslocamentos e, consequentemente, a pegada de carbono dos serviços.
O impacto da sustentabilidade em todo o ecossistema varejista tem sido realmente transformador. A convergência entre as novas demandas do mercado e as inovações tecnológicas cria uma oportunidade única para os varejistas se diferenciarem.
Empresas que incorporam e comunicam de maneira autêntica e verdadeira seus esforços sustentáveis têm maior potencial para fidelizar e ampliar sua base de clientes, demonstrando compromisso com os valores de consumidores cada vez mais conscientes.
