Por Leonardo Bruno, VP of Sales da Connectly.
A Black Friday de 2024 consolidou-se como a maior da história do comércio eletrônico brasileiro, com 239,9 milhões de transações e R$130 bilhões em operações, segundo o Banco Central (BC). Esses números impressionam e mostram que qualquer descuido pode custar caro. Ao mesmo tempo, indicam que, com preparo e estratégia, esse volume se transforma em oportunidade para aumentar faturamento, fortalecer vínculos com clientes e consolidar reputação em um mercado competitivo.
O comprador moderno não se contenta apenas com promoções atrativas: ele busca uma jornada fluida, suporte confiável, conveniência e segurança. Com o aumento do custo de aquisição de clientes, impulsionado por reajustes de mídia, como os recentes da Meta, torna-se essencial investir em estratégias que ampliem o relacionamento com a base existente. Nesse cenário, WhatsApp e automação para Black Friday surgem como ferramentas estratégicas para criar jornadas inteligentes, estimular a recompra e garantir crescimento sustentável.
Como a automação via WhatsApp pode melhorar a experiência do cliente?
Para 2025, as empresas precisam planejar com antecedência, integrando comunicação, tecnologia e logística em estratégias consistentes. A automação conversacional no WhatsApp assume papel central: não é mais apenas um aplicativo de mensagens, mas uma plataforma estratégica de vendas, engajamento e suporte.
Com ele, marcas conseguem antecipar demandas, reduzir desistências no checkout e manter o consumidor engajado até a finalização da compra. Interações simples se transformam em resultados concretos, mostrando que onde está a atenção das pessoas, também está a inteligência das marcas. O foco no celular, nas trocas instantâneas e nas respostas rápidas exige que a automação seja planejada para aproximar, transmitir confiança e entregar soluções relevantes.
Qual é o diferencial da automação inteligente para vendas?
Responder rapidamente já é o mínimo esperado. O verdadeiro diferencial está em usar inteligência para transformar diálogos em negócio: sugerir ofertas, recomendar produtos ou enviar alertas no momento certo. Quando bem estruturado, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de contato e passa a ser um motor de crescimento, justificando a prioridade que tantas empresas dão à automação no planejamento da Black Friday.
Contudo, há desafios: altos volumes de solicitações expõem gargalos no suporte, pressionam a logística e aumentam o risco de fraudes digitais. Por isso, é necessário contar com pagamentos confiáveis, operações ajustáveis em tempo real e integração total entre áreas, garantindo resultados sustentáveis e não apenas vendas rápidas.
Como a personalização e mensageria aumentam a conversão?
Outro ponto crítico é a personalização da experiência. O público não quer campanhas genéricas; ele espera atenção individual. A automação via WhatsApp permite interações certeiras, que não soam invasivas e aumentam a conversão, superando canais como e-mail e SMS. Essa combinação de rapidez, inteligência e personalização cria uma experiência diferenciada e memorável para o cliente.
Para a Black Friday de 2025, WhatsApp e automação para Black Friday devem ser vistos como aliados estratégicos. Empresas que se antecipam ganham vantagem competitiva, pois o futuro do varejo não está em reagir à demanda, mas em provocá-la com inteligência, proximidade e inovação.