Por Anderson Ozawa, CEO da AOzawa Consultoria.
Nesta semana, o apagão cibernético na Amazon Web Services (AWS) mostrou o quanto o varejo moderno é brilhantemente digital e perigosamente dependente.
Marketplaces, bancos digitais, apps de saúde, programas de benefícios e até companhias aéreas foram impactados quando a AWS sofreu uma falha crítica em sua principal região, na Virgínia (EUA).
Segundo o Downdetector, mais de 2 mil empresas registraram interrupções simultâneas. O impacto global atingiu milhões de usuários.
O consumidor, claro, não entende e, nem precisa entender. Ele só vê a tela travada, o carrinho que não fecha e o aplicativo que não abre. E, nesse momento, a reputação que o varejista levou anos para construir pode se perder em minutos.
Mas é preciso entender que o verdadeiro risco não está na falha, porém, na ausência de um plano, porque o problema não é o apagão em si.
É a falta de contingência, de visão sistêmica, de governança digital. Muitas empresas ainda tratam infraestrutura de TI como despesa, não como estratégia.
A diferença entre perder um dia e perder o negócio é simples: quem antecipa o caos e age com prevenção, lucra com ele (ou pelo menos não perde). Estamos próximos da Black Friday e do Natal e gostaria de deixar algumas dicas bem simples para os varejistas que queiram faturar com as duas datas.
1. Planeje para a falha, não para o funcionamento
Ter nuvem não basta, é preciso resiliência arquitetônica, redundância, simulações de desastre e planos de continuidade.
2. Evite opções únicas
Se toda a operação depende de um provedor ou região, existe vulnerabilidade. Avaliar opções como multi-cloud, redundância e diversificação, são ações preventivas.
3. Comunicação é essencial
Se houver uma falha, informe rapidamente seus clientes, com muita clareza, empatia e ações futuras. Ser transparente é mais importante do que garantir o uptime.
4. Monitore e reaja com rapidez
As estatísticas indicam uma demora em mais de 30 minutos para detectar falhas, podem perder até 70% do valor de recuperação para as empresas.
5. Adote um trabalho contínuo
Ações como treinamentos, integração de áreas de negócio com TI e definição de calendários de backups operacionais ajudam na cultura e entendimento que transformação digital sem plano B é uma ilusão que custa caro.
Grande parte do varejo vive a ilusão de que tecnologia é garantia de crescimento, mas esquece que se não houver resiliência, é um crescimento baseado na crença de uma sorte inconstante.
Vivemos um cenário onde cada minuto de estabilidade digital é capital de confiança acumulado. E confiança tornou-se o ativo mais caro desta era digital.