Por Sylvio Sobreira Vieira, CEO e head consulting da SVX Consultoria.
Um clique errado, uma atualização malsucedida ou uma falha em nuvem, e de repente o mundo corporativo trava.
E não precisamos ir muito longe para buscar exemplos: em outubro passado, um apagão global causado por instabilidade no AWS afetou mais de 6,5 milhões de usuários e expôs uma verdade incômoda: a dependência tecnológica das empresas nunca foi tão grande, e sua fragilidade tão evidente.
A continuidade de negócios, antes restrita a planos de contingência, tornou-se assunto de sobrevivência estratégica.
O incidente escancarou como um erro técnico pode paralisar economias inteiras. Bancos ficaram sem acesso a sistemas de pagamento, hospitais suspenderam atendimentos e companhias aéreas enfrentaram atrasos em massa.
A interrupção, que durou poucas horas, custou centenas de milhões de dólares e deixou claro que nenhuma organização, nem mesmo as mais avançadas digitalmente, está imune a falhas.
Nesse novo cenário, a pergunta que ecoa entre executivos e diretores de tecnologia é simples: quanto tempo sua empresa aguentaria parada?
A resposta, em muitos casos, é desconfortável. O custo médio de uma hora de inatividade de sistemas críticos já ultrapassa US$ 1,4 milhão em grandes empresas, segundo estudos internacionais.
Falhas em serviços de nuvem, ataques de ransomware e interrupções de cadeia digital colocam operações inteiras em risco, e o prejuízo não é apenas financeiro. Quando o sistema para, param também a reputação, a confiança do cliente e a credibilidade institucional.
Ainda assim, boa parte das organizações continua subestimando o problema, confiando em planos antigos e em uma ilusão de resiliência que raramente resiste ao primeiro teste real.
Falhas recentes e seus impactos financeiros
O apagão da AWS em outubro de 2025 não foi um ponto fora da curva, foi mais um episódio em uma sequência de falhas que vem testando a capacidade de reação das empresas.
Poucos meses antes, em julho, uma atualização defeituosa em um software global de segurança havia derrubado mais de 8 milhões de computadores no mundo, afetando companhias aéreas, bancos e redes hospitalares.
Cada minuto de inatividade pode significar milhares de transações não processadas, contratos atrasados, clientes insatisfeitos e danos reputacionais duradouros.
Estimativas recentes da New Relic apontam que o custo médio global de downtime ultrapassou US$ 25 mil por minuto em 2025, e que as grandes corporações já acumulam mais de US$ 400 bilhões anuais em perdas por falhas de TI.
No Brasil, o cenário não é diferente: metade das empresas brasileiras admite prejuízos entre US$ 1 milhão e US$ 5 milhões por ano devido a interrupções tecnológicas, seja por erros humanos, panes em nuvem ou ataques cibernéticos.
O impacto também é estrutural. Uma falha em um serviço crítico de nuvem pode afetar simultaneamente milhares de negócios dependentes da mesma infraestrutura, e é isso que torna o risco tecnológico hoje tão sistêmico.
Pequenas startups e grandes indústrias operam sobre as mesmas plataformas digitais, o que transforma um erro técnico isolado em um problema coletivo.
A economia global, afinal, roda sobre sistemas interconectados, e a cada nova falha, fica mais claro que o elo fraco da cadeia digital pode estar em qualquer lugar.
Percepção e preparo: o grande descompasso da gestão
Apesar da frequência e do impacto dessas falhas, muitas organizações ainda acreditam que estão mais preparadas do que realmente estão.
Pesquisas recentes revelam um descompasso preocupante entre a confiança da alta direção e a maturidade operacional das equipes responsáveis pela continuidade.
Um levantamento global da PwC em 2025 mostrou que 46% dos executivos C-level se declaram “muito confiantes” na capacidade da empresa de reagir a incidentes tecnológicos graves, mas apenas 18% dos gestores técnicos compartilham dessa percepção.
No Brasil, esse distanciamento é ainda mais evidente.
Segundo dados da Grant Thornton, 79% das companhias reconhecem estar mais expostas a ataques e falhas digitais do que há três anos, mas apenas 44% têm a alta administração diretamente envolvida na gestão de continuidade e cibersegurança.
Em outras palavras, a maioria dos conselhos e diretorias ainda trata o tema como responsabilidade do setor de TI, não como parte essencial da estratégia corporativa.
A consequência é um ciclo de vulnerabilidade. Muitas empresas possuem planos de continuidade desatualizados, raramente testados e, em alguns casos, sem orçamento definido para recuperação de desastres.
Pesquisas de 2025 indicam que apenas uma em cada dez organizações mantém um plano de continuidade operacional abrangente e ativo, e 43% admitem desalinhamento entre as estratégias de risco e os objetivos do negócio.
O resultado é previsível: quando a falha acontece, a resposta é lenta, fragmentada e frequentemente improvisada, o que amplia o tempo de inatividade e os custos de retomada.
Governança, tecnologia, processos e cultura: a equação da resiliência
A continuidade de negócios não depende apenas de um bom plano técnico. Ela nasce da integração entre governança, tecnologia, processos e cultura, um equilíbrio que poucas empresas realmente alcançam.
No nível de governança, o primeiro passo é deslocar o tema do departamento de TI para o centro da estratégia corporativa.
Empresas mais maduras criam comitês de resiliência compostos por executivos de tecnologia, finanças, riscos e operações, com reuniões periódicas para revisar indicadores de disponibilidade e testar respostas a incidentes.
Esse envolvimento direto da alta direção é o que diferencia organizações que apenas reagem de aquelas que antecipam falhas e mitigam perdas.
Do ponto de vista tecnológico, a lição é clara: prevenir é mais barato do que reparar. Infraestruturas distribuídas, observabilidade avançada e automação de resposta se tornaram pilares da continuidade digital.
Relatórios recentes mostram que empresas que implementaram monitoramento full-stack, com visibilidade sobre cada camada do ambiente, reduziram pela metade o custo de incidentes críticos.
Da mesma forma, a redundância de dados e a replicação entre diferentes provedores de nuvem, antes vista como custo extra, passou a ser tratada como investimento em sobrevivência.
O mesmo vale para práticas de backup imutável, segmentação de redes e restrição de acessos privilegiados, que hoje fazem parte da rotina das corporações com maior maturidade em segurança e disponibilidade.
Mas tecnologia sozinha não sustenta uma operação resiliente. É nos processos que a continuidade ganha forma. Planos de recuperação de desastres e de resposta a incidentes precisam ser vivos, testados, revisados e adaptados constantemente.
As organizações que se destacam nesse aspecto realizam simulações regulares de falhas para avaliar o tempo de reação e a clareza das responsabilidades.
Cada simulação revela falhas humanas, lacunas de comunicação e dependências ocultas, permitindo ajustes antes que o cenário real aconteça. Esse tipo de exercício, cada vez mais comum em bancos e empresas de infraestrutura crítica, tem mostrado resultados expressivos em reduzir o tempo de parada.
Por fim, a cultura organizacional é o elemento que sustenta todo o sistema. Resiliência não se decreta, se constrói. Ela surge quando todos os colaboradores entendem que continuidade de negócios é responsabilidade coletiva, e não um plano guardado no servidor.
Programas de conscientização sobre segurança, boas práticas de TI e treinamentos periódicos ajudam a criar o senso de pertencimento e urgência necessários para agir rápido diante de falhas.
Empresas que cultivam essa mentalidade tendem a se recuperar mais rapidamente, porque a reação não depende de ordens hierárquicas: ela acontece de forma coordenada e natural.
A dependência tecnológica das empresas atingiu um ponto em que a continuidade de negócios deixou de ser uma escolha, é uma questão de sobrevivência.
A cada incidente fica mais claro que nenhuma organização está imune a falhas e que o verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade de reagir rapidamente.
Empresas que tratam resiliência como parte da governança, investem em infraestrutura inteligente e cultivam uma cultura de preparo reduzem drasticamente o impacto das crises.
Em um mercado em que minutos equivalem a milhões, estar preparado é o novo seguro de reputação e receita.
A continuidade de negócios não é mais um plano de contingência esquecido em gavetas: é uma disciplina estratégica que protege o valor, a confiança e a operação das empresas que sustentam a economia digital.
