Por Amanda Ivanov, jornalista e fundadora da Imersão Agência.
Em um mundo hiperconectado, onde percepções se constroem em segundos e crises se formam em minutos, há setores em que a reputação não é apenas parte do negócio: ela é o próprio negócio. Em alguns segmentos, perder credibilidade significa perder mercado, competitividade e até a permissão para operar. A seguir, vou listar alguns setores em que a reputação é absolutamente inegociável e as razões por trás dessa exigência.
Aviação e Transporte Aéreo
A aviação vive de um único pilar: confiança extrema. Seja na aviação comercial ou executiva, segurança e credibilidade são valores essenciais para atrair passageiros, investidores e parceiros. A reputação é inegociável porque qualquer incidente, mesmo que pequeno, afeta imediatamente a percepção de segurança. Clientes, especialmente os de alto padrão, escolhem marcas prioritariamente pela confiabilidade. Além disso, os reguladores são rigorosos e a opinião pública acompanha atentamente cada movimento do setor. Diante disso, as empresas investem em transparência operacional, comunicação ágil em crises, atualização tecnológica constante e uma forte cultura de segurança.
Saúde, farmacêuticas e biotecnologia
Poucos setores dependem tanto da credibilidade quanto o da saúde. Hospitais, laboratórios, healthtechs e farmacêuticas lidam com o bem mais sensível: a vida. A reputação é inegociável porque erros têm consequências diretas sobre pacientes e famílias, e a falta de credibilidade reduz a adesão a tratamentos e a confiança em marcas. Órgãos reguladores exigem governança robusta e processos transparentes. As frentes de reputação mais críticas incluem a ética clínica, pesquisas transparentes, qualidade assistencial e inovação responsável.
Bancos, fintechs e mercado financeiro
O sistema financeiro opera com um bem frágil: a confiança. Sem ela, não há transação, investimento ou relação de longo prazo. A reputação é inegociável porque escândalos e falta de idoneidade têm o poder de derrubar instituições, vulnerabilidades de segurança digital impactam milhões de pessoas e o cliente escolhe onde deixar seu dinheiro com base, sobretudo, em credibilidade. Por isso, movimentos constantes do setor incluem compliance rígido, educação financeira, proteção de dados, governança clara e relações sólidas com a imprensa.
Energia, petróleo e mineração
São setores de grande impacto econômico e social, e também de alto risco ambiental. A reputação é inegociável porque um único acidente, como um vazamento, rompimento ou explosão, pode destruir décadas de trabalho. Investidores e reguladores priorizam empresas com responsabilidade socioambiental comprovada, enquanto comunidades monitoram de perto cada operação. Pontos críticos de gestão incluem ESG autêntico, comunicação comunitária efetiva, prevenção de riscos e resposta ágil em crises.
Tecnologia e Big Techs
Com o ritmo acelerado de inovação, empresas de tecnologia precisam de reputação sólida para sustentar seu crescimento global. A reputação é inegociável porque privacidade e uso de dados são temas sensíveis, falhas de segurança tornam-se virais rapidamente e questões éticas no uso de IA ou algoritmos impactam diretamente a percepção da marca. Ações comuns para preservá-la incluem políticas claras de privacidade, governança de IA, suporte ao cliente eficiente e posicionamento transparente.
Setor Público, governos e organizações Internacionais
Neste âmbito, a reputação está diretamente ligada à credibilidade institucional. Ela é inegociável porque define a legitimidade das ações, afeta relações internacionais, a atração de investimentos e a confiança da sociedade. Crises de imagem podem, inclusive, paralisar a governança e minar a autoridade de instituições.
Luxo e marcas Premium
No universo do luxo, reputação é sinônimo de valor percebido. É inegociável porque o cliente compra muito mais do que o produto: ele adquire a história, o prestígio e o posicionamento da marca. Polêmicas éticas, como trabalho irregular, falta de diversidade ou práticas anti-sustentáveis, afetam imediatamente o desejo pelo produto. Neste setor, a autenticidade não é um detalhe, mas a base da relação com o consumidor.
Alimentação, bebidas e agronegócio
Segurança alimentar e sustentabilidade são os grandes motores de reputação neste segmento. Ela é inegociável porque qualquer incidente de contaminação gera repercussão imediata e amplificada. Os consumidores modernos exigem transparência total sobre a origem e os processos, enquanto grandes varejistas pressionam por práticas ESG confiáveis e rastreáveis.
Em todos esses setores, a reputação se torna estratégica e vital. Empresas que tratam imagem, governança e relacionamento com a sociedade como ativos essenciais não apenas criam vantagem competitiva, mas também mitigam crises e constroem marcas resilientes em mercados cada vez mais desafiadores. A reputação pode até ser trabalhada e reconstruída, mas nestes setores, ela jamais pode ser colocada como prova de garantia e, sim, é vital para cada tipo de negócio dentro desses segmentos.
