Por Carlos Feist, diretor de inovação da Pontaltech.
Vivemos em um tempo em que tudo existe em abundância. Informações, notícias, opiniões e, até mesmo, desinformações e mentiras. Definitivamente, não temos tempo para avaliar tudo que está à nossa disposição, e a grande dicotomia do consumidor moderno é escolher onde aplicar a sua atenção. A peça-chave para atraí-lo pode ser mais simples do que muitos imaginam: através dos canais verificados.
Mensagens, e-mails, chamadas e todo tipo de estímulo chegam inundando nosso dia a dia, em um excesso que faz com que passemos a desconsiderá-los. Muitas vezes, a informação enviada até é importante, mas a poluição faz com que deixemos de ver e dar atenção ao conteúdo recebido. Não à toa, dados da Edelman Trust Barometer indicam que 81% dos consumidores precisam confiar em uma marca antes de comprar dela.
A falta dessa segurança ocasiona um efeito cascata cada vez pior às marcas. Afinal, elas investirão enormes quantias em mensagens que nem sequer serão abertas pelos clientes, sem terem a certeza de que estão conversando com a própria organização ou, apenas, recebendo mais uma oferta desnecessária e fora de seu perfil.
Mas, neste ambiente saturado, em que consumidores têm cada vez menos paciência e tempo para avaliar o que merece sua atenção, é com os canais verificados que as empresas têm a oportunidade de sair desse mar poluído e comunicar-se com seus clientes em ambientes críveis e que se destacam do restante das informações.
A verificação é, hoje, um fator decisivo para a confiança digital, a partir da qual as marcas garantem que suas mensagens não se percam em meio ao “ruído digital” e passem a ser vistas como confiáveis e legítimas. Com ela, o cliente sabe com quem está falando e tem segurança para interagir, elevando o engajamento entre as partes e reduzindo, ainda, riscos de fraude, golpes e uso indevido do nome da empresa.
Essa estratégia já pode ser conquistada e investida em diversos pontos de contato entre as empresas e seu público-alvo, do SMS ao WhatsApp, agentes de voz e um dos mais famosos em constante ascensão no mercado: o RCS, canal de envio de mensagens com agentes cadastrados e aprovados pelas operadoras que identificam a empresa, acompanhados de selo de verificação e identidade visual da marca.
Independentemente do meio escolhido, é crucial contratar estes serviços de empresas especializadas e parceiras das operadoras de telefonia, do Google ou da Meta. Isso porque, a verificação exige a adesão a processos técnicos e regulatórios que, nem sempre, são simples de serem orquestrados sem essa orientação. Sem falar, ainda, que cada canal possui regras próprias quanto ao direcionamento de uso corporativo, cuja validação burocrática pode levar semanas, dependendo da complexidade das checagens.
Por mais que a contratação desses serviços especializados possa gerar um investimento inicial relevante, não encare isso como um custo à parte, mas como uma garantia de que seu negócio não apenas estará em conformidade legal quanto as normas digitais, mas também tendo o suporte necessário para garantir as atualizações dos dados, de forma que não percam o selo.
Com o auxílio constante desses parceiros, eventuais riscos e problemas que possam gerar danos graves às operações serão, certamente, mitigados, tendo a máxima segurança na condução deste processo de ponta a ponta, desde a orientação estratégica até a homologação junto às operadoras e plataformas digitais. Assim, a empresa acelera sua entrada em canais verificados e garante segurança e performance nas comunicações.