A evolução tecnológica tem proporcionado inúmeras oportunidades para aprimorar o atendimento ao cliente em diversos setores, inclusive na área da saúde. No contexto das clínicas odontológicas, por exemplo, a implementação de inteligências artificiais, como o ChatGPT, pode trazer benefícios significativos tornando o processo de atendimento mais eficiente e agradável para os pacientes.
De acordo com Ricardo Novack, sócio-diretor da SucessOdonto, maior grupo de gestão e marketing na área de odontologia da América Latina, um dos principais benefícios da inteligência artificial no atendimento odontológico é a agilidade no atendimento.
“As IAs permitem que os pacientes obtenham informações e agendem consultas de forma rápida e eficiente. Com o uso desse tipo de tecnologia, é possível automatizar respostas para perguntas frequentes sobre tratamentos, horários disponíveis, valores e outras questões comuns para o setor”.
Esse atendimento ágil, geralmente, está disponível 24 horas. Ele pontua que enquanto as clínicas odontológicas possuem horários limitados de funcionamento, um assistente virtual baseado em inteligência artificial, como o ChatGPT, pode estar disponível a qualquer momento dos sete dias da semana, permitindo que os pacientes tenham acesso a informações e agendamentos mesmo fora do horário comercial.
O gestor aponta que as facilidades durante a triagem e orientações pré-consultas são mais um diferencial das inteligências artificiais. O assistente virtual pode realizar uma triagem básica dos sintomas e orientar os pacientes antes mesmo da consulta, oferecendo informações sobre cuidados pós-operatórios, respostas para perguntas sobre procedimentos específicos e tranquilizando os pacientes. Esse tipo de tecnologia é capaz de reduzir a ansiedade e aumentar a confiança no tratamento.
Atendimento personalizado e redução nos custos operacionais são mais alguns dos pontos que transformam a inteligência artificial no próximo passo para a melhoria da relação entre clínicas e pacientes.
Segundo ele, as IAs podem ser programadas para reconhecer clientes recorrentes, lembrando de suas preferências e histórico de tratamentos. Com isso, é possível fornecer uma assistência mais personalizada, oferecendo recomendações específicas e antecipando as necessidades dos pacientes.
Além disso, as clínicas odontológicas podem reduzir a necessidade de atenção em processos mais simples, com a automação de procedimentos rotineiros permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais complexas.
Para o especialista, esse movimento é inevitável na área odontológica.
“A inteligência artificial, aliada ao conhecimento e habilidades dos profissionais de odontologia, pode levar a um atendimento de alta qualidade e a uma experiência positiva não só para a clínica, mas também para os pacientes”, finaliza.
