O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma oportunidade estratégica para estreitar laços com os consumidores. Criada em 2003 pelo empresário e especialista em marketing e RH, João Carlos Rego, a data nasceu para fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes, para incentivar a fidelização.
Embora o calendário marque oficialmente a celebração no dia 15, muitas promoções começam já no início de setembro. De acordo com dados da Nubimetrics, plataforma de inteligência de vendas que usa big data e IA transformando dados em insights para sellers e grandes marcas, durante a última edição diversas categorias dentro dos marketplaces registraram aumento na procura por produtos, reforçando a relevância da data.
Para aproveitar ao máximo o potencial da sazonalidade, Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics, reuniu quatro práticas essenciais para os sellers que querem se destacar:
1. Descontos exclusivos em itens de maior destaque
Nada atrai mais atenção do que encontrar o produto desejado com um bom desconto. Escolher itens com maior procura é uma forma eficaz de gerar impacto imediato. O segredo está em mapear quais são os conteúdos com mais visibilidade e preparar ofertas realmente atrativas para eles. Essa é uma forma de chamar o consumidor para dentro da loja e abrir espaço para novas oportunidades de compra.
2. Promoções com tempo limitado
Campanhas rápidas despertam senso de urgência e ajudam a manter o ritmo das compras em setembro, além de gerar maior visibilidade dentro dos marketplaces. A limitação de tempo funciona como um gatilho psicológico poderoso. Quando o consumidor percebe que pode perder uma oportunidade, ele tende a agir mais rápido, o que aumenta a conversão.
3. Soluções Completas com Kits Estratégicos
O objetivo de um kit estratégico é oferecer a solução completa para a jornada de um cliente. A tática consiste em agrupar produtos que, juntos, resolvem um problema específico, poupando o consumidor de realizar múltiplas compras em diferentes lojas. Para isso, é essencial que a montagem dos kits seja baseada em dados de mercado, e não em suposições. Criar um kit é mapear a jornada do consumidor e entregar, em uma única compra, a solução que ele levaria horas para montar. É uma estratégia que fideliza pela conveniência e demonstra um profundo entendimento do cliente.
4. Frete grátis que conquista
O benefício é um dos principais fatores de decisão de compra. Com planejamento, é possível oferecer frete grátis de maneira estratégica, sem comprometer a rentabilidade. A entrega gratuita é altamente valorizada pelo consumidor, mas precisa ser calculada com inteligência. A análise de dados ajuda a entender em quais categorias ou produtos ele realmente gera impacto positivo na margem.
