A Smart Hotéis, startup de tecnologia para gestão hoteleira criada em Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, fechou contrato com a At Mine Hospitality, operadora de hotéis boutique com 25 unidades nos Estados Unidos.
A cliente atua em Miami Beach, Miami, Fort Lauderdale e Key West, na Flórida, além de San Diego, na Califórnia, e Seattle, em Washington. O portfólio atende proprietários, investidores e operadores com foco em eficiência, receita e experiência do hóspede.
Com o acordo, a startup amplia a presença internacional. A plataforma já é usada por hotéis no Brasil e nos Estados Unidos.
Sistema operacional para hotéis e pousadas
A solução reúne em uma única plataforma marketing, vendas, atendimento e automação da jornada do hóspede, do primeiro contato à reserva, à hospedagem e à recompra.
Entre os módulos estão Smart Site, Smart Agent, Smart CRM, Smart Journey, Smart Check-in e Smart Key. A tecnologia usa inteligência artificial e pode ser integrada ao PMS do hotel sem interromper a operação.
O sistema nasceu há oito anos na Reserva Ilhabela, primeira unidade da rede, onde passou por testes, protótipos e validações práticas.
Após quatro anos de aprimoramento, foi levado à Reserva Campos do Jordão e à Reserva Santo Antônio do Pinhal, na Serra da Mantiqueira paulista, adaptando-se a destinos de praia, montanha e natureza.
Venda direta acima de 50%
Um dos focos é ampliar as reservas feitas diretamente com o hotel. Segundo o fundador, Márcio Franco, a venda direta passou de 50% em operações atendidas pela plataforma.
“Isso acaba gerando economia de milhões de dólares em taxas que seriam pagas às plataformas de reservas. Para o hotel, não é apenas uma questão de vender mais diretamente, mas de preservar uma parcela maior da receita de cada reserva”, afirma.
A automação também reduz custos. O Smart Agent responde dúvidas, apresenta disponibilidade e tarifas e conduz o cliente até a reserva, enquanto o Smart Journey mantém a comunicação por e-mail e WhatsApp durante a estadia.
Márcio detalha o efeito combinado:
“Acabamos reduzindo em cerca de 30% as despesas dos hotéis. Quando conseguimos atuar simultaneamente na redução dos custos e no aumento da venda direta, o impacto no resultado final é muito grande. Normalmente, essa combinação acaba dobrando o resultado final do hotel.”
Meta de mil unidades habitacionais em 2026
A empresa projeta encerrar 2026 com mais de mil unidades habitacionais (UHs) administradas e faturamento anual gerido acima de US$ 30 milhões entre os clientes da plataforma.
“A hotelaria tem problemas muito parecidos em diferentes países. O hotel precisa vender, atender bem, controlar seus custos e fazer o hóspede voltar”, diz o fundador.
Do lado da cliente, os primeiros efeitos já aparecem. O CEO e sócio da At Mine Hospitality, Matteo Soldatini, avalia o início da parceria:
“Começamos a utilizar a plataforma recentemente e já estamos observando resultados muito bons. O potencial é enorme e pode trazer muitos benefícios para pequenos e médios hotéis independentes, tanto econômicos quanto operacionais.”
