Por Inon Neves, vice-presidente sênior da Access Latam.
Os serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) tornaram-se uma forma cada vez mais popular de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Com eles, as organizações podem simplificar suas operações e reduzir custos utilizando um fornecedor terceirizado enquanto aumentam a produtividade.
Os fornecedores de BPO oferecem uma ampla gama de serviços para ajudar as empresas a crescerem e terem sucesso. Isso permite que elas se concentrem em suas competências essenciais e em seu
Ao terceirizar essas tarefas, as empresas podem reduzir custos indiretos, otimizar processos e aproveitar o conhecimento de profissionais experientes para fornecer resultados de qualidade. Os serviços prestados por um provedor de BPO geralmente incluem operações de front e back office como:
- Atendimento ao cliente: fornece suporte ao cliente por telefone, e-mail ou chat, utilizando a plataforma do cliente;
- Processamento de dados: captura, organização e validação de regras documentais e análises de grandes volumes de dados;
- Processo de cessão: formalização da venda de uma carteira de clientes com a inclusão da CCB (cédula de crédito bancária).
Benefícios do BPO para as empresas
As empresas podem se beneficiar significativamente dos serviços de BPO. Abaixo estão algumas das principais vantagens que elas podem aproveitar ao terceirizar tarefas específicas.
Acesso à tecnologia e recursos aprimorados
Os fornecedores de BPO geralmente utilizam tecnologias de ponta, como análise de big data e inteligência artificial, que permitem processar grandes volumes de dados com rapidez e precisão e complementar com novos indicadores (KPIs).
Essa tecnologia aprimorada atrelada a um conjunto maior de recursos, como agentes de atendimento ao cliente e especialistas em entrada de dados da prestadora de serviço de BPO, é particularmente benéfico para empresas que buscam simplificar as operações e maximizar a eficiência sem necessidade de investir na formação de uma equipe interna.
Ao alavancar os recursos de um serviço de BPO, as empresas podem otimizar processos e aumentar a eficiência, aproveitando recursos da prestadora de Outsourcing usando a tecnologia mais recente, podendo atrelar sistemas próprios na operação o que traz ainda maior ganho na gestão de dados.
Maior foco nas competências essenciais
Os serviços de BPO permitem que as empresas descarreguem certas tarefas e atividades para concentrar seus esforços nas principais competências que impulsionam o crescimento. Ao terceirizar etapas de front office ou back office, por exemplo, as companhias podem liberar o tempo da equipe para que foquem em aspectos mais críticos de suas operações, como marketing, desenvolvimento de produtos ou pesquisa e desenvolvimento.
Além disso, muitos serviços de BPO são projetados para fornecer soluções personalizadas para ajudar as empresas a aproveitarem as tecnologias mais recentes, como análises diversas que o cliente necessite. Isso permite que eles simplifiquem os processos e maximizem a eficiência, mantendo suas principais competências em foco.
Poupança de custos
Um dos principais benefícios dos serviços de BPO é a redução de custos. Ao terceirizar tarefas e atividades específicas, as empresas não precisam mais pagar por mão de obra, treinamento, ou infraestrutura para esse colaborador executar estas atividades.
Isso torna os serviços de BPO uma opção atraente para as empresas, que podem aproveitar o conhecimento de profissionais experientes sem ter que investir em tecnologia cara ou contratar pessoal adicional. Além disso, eles podem oferecer descontos para contratos de longo prazo e programas de fidelidade, aumentando ainda mais a economia. Por fim, como os fornecedores de BPO geralmente se especializam em determinadas áreas, eles geralmente fornecem benefícios competitivos que podem ajudar na redução dos custos gerais, sendo eles diretos ou indiretos.
Escalabilidade e Flexibilidade
Os serviços de BPO oferecem escalabilidade e flexibilidade, o que é particularmente benéfico para as empresas. Aproveitando a experiência de profissionais treinados para superar a expectativa do cliente, eles podem ser rapidamente remanejados para outras esteiras caso a demanda aumente ou diminua, dependendo de suas necessidades.
Isso facilita o ajuste às mudanças nos requisitos de negócios e permite que eles aproveitem as novas oportunidades à medida que surgem. Além disso, muitos serviços de BPO oferecem soluções personalizadas que podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas de cada negócio.
Isso permite que as empresas terceirizem tarefas principais, mantendo o controle sobre suas operações. Além disso, os fornecedores de BPO geralmente fornecem suporte e recursos adicionais, o que pode ajudar as empresas a aumentarem a eficiência sem investir em pessoal ou recursos adicionais.
Encontrar os serviços de BPO certos para o seu negócio é fundamental para garantir o sucesso e o crescimento. Ao reservar um tempo para pesquisar diferentes fornecedores, considerar preços e qualidade da operação, avaliar seu atendimento e suporte ao cliente, procurar equipes especializados e avaliar seu histórico e experiência, você pode ter certeza de que está selecionando o melhor provedor de serviços de BPO para suas necessidades.
Ao seguir essas etapas, você pode garantir que sua empresa se beneficie da economia de custos e do aumento da eficiência proporcionada por serviços confiáveis de BPO.
