Uma verdadeira experiência de Atendimento ao Cliente envolve trazer a marca para onde o consumidor estiver e usar este meio para tornar o consumidor único e especial. E para isso acontecer, as integrações do Help Desk são essenciais para gerar este resultado de forma escalável e com foco em alta performance.
A importância do uso estratégico das integrações para o Atendimento ao Cliente
Independente da função, as integrações desempenham um papel crucial em ajudar a escalar resultados e otimizar operações em um ambiente de Help Desk. Através delas, processos são facilitados por meio de automações, agentes e gestores se tornam mais eficientes, erros humanos são reduzidos e uma visão mais assertiva das informações geradas pelo time de Suporte.
Usar as integrações de forma estratégica traz várias vantagens, como:
- Centralização de Informações;
- Automatização de Fluxos de Trabalho;
- Compartilhamento de Dados em Tempo Real;
- Melhoria na Experiência do Cliente;
- Análise de Dados Avançada;
- Integração com Comunicação Externa;
- Segurança e Conformidade;
- Escala Operacional;
- Treinamento e Desenvolvimento de Agentes.
Ao implementar integrações estratégicas, é importante avaliar as necessidades específicas da organização, escolher ferramentas compatíveis e garantir que a segurança e a conformidade sejam mantidas.
Para isso, é essencial escolher bem uma ferramenta de Help Desk que faça a diferença nos resultados do seu atendimento e no seu time. E uma das mais que mais se destaca no mercado é o Zoho Desk.
Zoho Desk e suas integrações: como a ferramenta omnichannel da Zoho se torna fundamental para uma estratégia de sucesso?
O Zoho Desk é o verdadeiro software omnichannel de Atendimento ao Cliente desenvolvida pela Zoho. Com mais de 200 integrações com ferramentas externas, permite operacionalizar todo o suporte sem precisar sair do seu acesso na Zoho.
Entre as integrações externas mais populares, destaca-se o WhastApp Business, Reclame AQUI. E cada conexão garante mais eficiência no operacional do seu time.
Através da integração com WhastApp Business, o primeiro ponto que se destaca é a integração oficial com a ferramenta da Meta. Isso garante melhor performance na conexão com o Zoho Desk, segurança da informação de forma otimizada e com menos riscos de vazamentos de dados. Vale destacar que a cobrança das conversas é a mesma que a do WhatsApp Business, garantindo que você pague apenas o que usar.
Por meio das integrações, é possível:
- Responder mensagens no Zoho Desk;
- Aplicar etiquetas para organizar melhor os assuntos;
- Garantir conversas 100% rastreáveis no sistema, evitando interações sem resposta;
- Automações para ganhar mais agilidade nas operações e reduzir trabalhos manuais;
- Mensagens automáticas para determinados contatos;
- Custo operacional mais organizado, através do valor das conversações alinhado com a forma oficial do WhatsApp Business.
Já o Reclame AQUI é uma solução que está ganhando espaço a cada dia. Sendo o Zoho Desk um dos poucos sistemas de Atendimento ao Cliente com esta integração, motivos não faltam para investir nesta integração.
- Garante que todas as reclamações em aberto sejam rastreáveis no Zoho Desk, garantindo 100% de eficiência e sem chamados sem respostas;
- Todas as funcionalidades do Zoho Desk usadas por agentes para garantir melhores experiências de atendimento;
- Alta performance do time, uma vez que o Zoho Desk traz várias funções para escalar resultados;
- Gestores mais alinhados com o que acontece com o time, independente do canal, de forma fácil e segura.
Além dessas integrações, o Zoho Desk integra ainda com Microsoft (Office e Teams), Zendesk Sales, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Google, Trello, Asana, YouTube, Instagram, Zapier entre outros. Tudo isso impacta diretamente na performance do time.
Além dessas integrações externas, o Zoho Desk conta ainda com mais de 60 aplicativos internos da Zoho para garantir grandes resultados para seu time. Entre os sistemas que mais se destacam, podemos citar:
- Zoho CRM;
- Zoho Projects;
- Zoho Sales IQ;
- Zoho Workplace;
- Entre outros.
De uma forma geral, o Zoho Desk é a escolha estratégica de sistema para organizações que buscam uma abordagem abrangente e eficiente para o atendimento ao cliente.
Através do Zoho Desk, seu time de Suporte tem:
- Centralização de Comunicações:
- O Zoho Desk permite integrar e centralizar todas as comunicações relacionadas ao suporte ao cliente. Isso inclui e-mails, chat ao vivo, telefonemas, redes sociais e formulários web.
- Ao centralizar todas essas interações, os agentes podem fornecer suporte consistente e personalizado, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
- Visão Unificada do Cliente:
- A integração com outras ferramentas da Zoho, como o Zoho CRM, proporciona uma visão unificada do cliente. Os agentes têm acesso a informações completas sobre os clientes, histórico de interações e preferências, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz. Isso, claro, liberado apenas para quem tem acesso para ver estes dados de forma segura e garantindo a privacidade do usuário.
- Automação de Processos:
- Integrações com ferramentas de automação e workflow permitem que as empresas automatizem processos repetitivos, economizando tempo e recursos. Com Zoho Desk, isso ocorre de forma segura e eficiente.
- Analytics e Relatórios:
- O Zoho Desk oferece recursos analíticos integrados, mas a integração com ferramentas de análise de dados mais avançadas pode fornecer insights mais profundos sobre o desempenho do suporte ao cliente. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas.
- Integração de Canais de Comunicação:
- A capacidade do Zoho Desk de integrar diversos canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone e redes sociais, permite uma abordagem verdadeiramente omnichannel. Os clientes podem escolher o canal mais conveniente, e os agentes têm uma visão consolidada de todas as interações.
- Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento:
- Integrações com ferramentas de colaboração e gerenciamento de conhecimento permitem que os agentes acessem informações relevantes durante interações com clientes. Isso reduz o tempo de resolução e melhora a consistência nas respostas.
- Escalonamento e Gestão de Tarefas:
- Integrar o Zoho Desk a ferramentas de escalonamento e gestão de tarefas ajuda a garantir que os tickets sejam atribuídos e resolvidos de maneira eficiente. Isso é crucial para manter altos níveis de satisfação do cliente.
Ao incorporar o Zoho Desk em uma estratégia de suporte ao cliente, as empresas criam uma experiência omnichannel coesa e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo relacionamentos a longo prazo.
E tudo isso com uma ferramenta fácil de usar, rápida de fazer integrações e atualizar dados, sem contratos longos e com custos extras (todas as funcionalidades estão inclusas no plano escolhido de forma gratuita), facilidade no pagamento e muito mais.Ative seu trial em qualquer plano e use já todas as funcionalidades e integrações na prática. Veja tudo o que o Zoho Desk oferece para o seu time de Suporte crescer e impulsionar os resultados da sua empresa.
