Por Orlando Seabra, CEO e fundador da Credere.
A concessão de crédito enfrenta desafios significativos, especialmente no mundo digital. As mudanças tecnológicas e a crescente competitividade do mercado exigem adaptações constantes e estratégias inovadoras por parte das concessionárias. A transição para o ambiente digital trouxe facilidades, mas também complexidades que precisam ser gerenciadas com precisão e eficiência.
O Banco Central reduziu o ritmo da taxa Selic antes de 0,5%, que foi ajustada para 0,25% em 8 de maio, fixando a taxa em 10,5% ao ano. Dependendo da inflação e das condições fiscais, é provável que o Banco Central mantenha ainda nos próximos meses. Essa mudança impacta a taxa de Crédito Direto ao Consumidor, que normalmente representa mais de 65% das vendas de automóveis, mas atualmente está acima de 35%.
Para as concessionárias, identificar as ofertas de crédito mais vantajosas tornou-se uma tarefa essencial. A vasta gama de opções disponíveis e a velocidade com que as informações circulam na internet tornam a análise e a seleção das condições ideais de processos cada vez mais complexas. Nesse contexto, a digitalização das operações é uma grande aliada. Ferramentas tecnológicas avançadas, como plataformas de comparação de crédito e simuladores multibanco, são cruciais para otimizar o processo de concessão.
A integração de sistemas é um dos maiores desafios. As concessionárias precisam conectar suas plataformas internas com as dos bancos e outras instituições financeiras de forma eficiente e segura. Esse processo demanda não apenas investimentos em tecnologia, mas também uma gestão minuciosa de dados, assegurando a proteção das informações dos clientes de acordo com as exigências regulatórias.
Além disso, a personalização das ofertas de crédito é um diferencial competitivo. As concessionárias que conseguem oferecer propostas alinhadas ao perfil e às necessidades específicas de cada cliente tendem a se destacar no mercado. Para isso, o uso de inteligência artificial e análise de dados se torna imprescindível, permitindo uma compreensão mais profunda dos comportamentos e preferências dos consumidores.
Outro aspecto relevante e de extrema importância é a transparência. No mundo digital, os consumidores têm acesso fácil a informações e comparações, tornando-se mais exigentes e informados. As concessionárias devem garantir que suas ofertas de crédito sejam claras e compreensíveis, evitando surpresas desagradáveis e fortalecendo a confiança do cliente.
A agilidade no atendimento é um elemento fundamental. Em um mercado com concorrência intensa e consumidores cada vez mais exigentes, proporcionar um serviço ágil e eficiente pode ser o diferencial que assegura a fidelização do cliente. Isso inclui não apenas a rapidez na aprovação do crédito, mas também a capacidade de oferecer suporte contínuo e resolver eventuais problemas de forma eficaz.
Portanto, os desafios da concessão de crédito no mundo digital são muitos, mas com a utilização inteligente da tecnologia e um foco constante na satisfação do comprador, as concessionárias podem não apenas superá-los, mas também aproveitar as oportunidades de um setor em constante evolução.
