Por Juliano Lenzi, CEO da Runb e sócio de aluguel.
Empreender em 2024 não foi o mesmo de 2023 e, em 2025, esse ciclo vicioso tende a se repetir, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs).
Com as transformações em todos os aspectos de gestão e liderança, sejam elas digitais ou humanizadas, as tendências deste ano tendem a moldar um futuro promissor e distinto daquele que já é conhecido. Para obter sucesso, é preciso estar atento às tendências emergentes e às respectivas oportunidades trazidas por elas.
1. O geral “já era”: a personalização como vantagem competitiva
O consumidor não deseja mais adquirir produtos generalizados. A demanda por personalização está em alta, já que 36% das pessoas manifestam interesse em adquirir produtos ou serviços personalizados, segundo a Deloitte.
Essa tendência continuará permeando 2025. Com clientes que demandam necessidades específicas, empresas que oferecem experiências diferenciadas podem aumentar a satisfação e a fidelização, criando um ponto competitivo meio à concorrência.
Para capitalizar isso, é preciso reforçar recursos que não resultem em uma sobrecarga operacional. As PMEs devem investir em tecnologias que permitam a personalização em escala, o que pode incluir o uso de inteligência artificial para analisar dados de clientes, bem como a criação de produtos sob medida.
2. Aluguel de sócios
O conceito de “aluguel de sócios” pode soar estranho à primeira vista, mas deve ter um papel fundamental na construção da próxima era empreendedora. Essa abordagem está se tornando cada vez mais popular entre as PMEs que precisam de expertise em áreas específicas, mas não têm os recursos para contratar um sócio em tempo integral. Alugá-los é uma solução flexível e econômica, permitindo o acesso ao conhecimento e experiência de profissionais altamente qualificados sem comprometer a participação da companhia.
Os benefícios são evidentes. As empresas podem obter orientação estratégica em áreas como marketing, finanças, tecnologia e operações, sem incorrer em custos fixos elevados.
Além disso, essa abordagem possibilita uma adaptação rápida às mudanças do mercado, aproveitando a expertise de consultores habilidosos para enfrentar desafios específicos.
3. Inteligência Artificial (IA) acessível
A inteligência artificial como um motor vital de negócios já se tornou um clichê, mas o reforço nunca será suficiente em vista do potencial deste recurso.
Em 2025, as ferramentas de IA para análise de dados e previsões de mercado se tornarão mais acessíveis, permitindo que as PMEs tomem decisões informadas com base em informações precisas. Chatbots e assistentes virtuais impulsionados pela tecnologia melhorarão, sobretudo, o atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas e precisas às perguntas.
A automação baseada em IA também otimizará processos internos, liberando recursos para atividades estratégicas. Assim, é viável o aumento da eficiência operacional, redução de custos e melhora na experiência do cliente.
4. Atendimento efetivo no centro
Por falar em cliente, este ano será marcado por consumidores cada vez mais exigentes em relação às interações que têm com as marcas, e as empresas que oferecem um atendimento ágil e personalizado ultrapassarão o conceito de “mais uma opção no mercado” para se tornarem uma preferência.
Investir em treinamento de equipe, tecnologia de atendimento ao cliente e canais de comunicação será decisivo para a sobrevivência.
As pequenas e médias corporações devem estar preparadas para lidar com feedbacks e reclamações de forma proativa. A transparência e a disposição para resolver problemas rapidamente são fundamentais para manter a confiança dos clientes, retê-los e assegurar um bom resultado.
5. Digitalização e automação
A contínua digitalização é crucial para o crescimento dos negócios na era moderna. É preciso reavaliar o fluxo e identificar oportunidades de melhoria por meio da inovação sempre que possível. A automação de processos, por sua vez, ajuda a reduzir gastos, aumentar a produtividade e a competitividade, permitindo o foco em atividades decisivas.
Em 2025, as PMEs devem estar preparadas para adotar a digitalização em todas as áreas de negócios, incluindo a implementação de sistemas de gestão empresarial e a automação de processos internos.
Os próximos passos são promissores. Na mesma proporção em que o mercado apresenta novos desafios, há o desenvolvimento de caminhos adicionais para chegar ao resultado esperado.
Com suporte e conhecimento, prever o que tende a ser competitivo e benéfico no ecossistema empresarial é o primeiro passo para uma jornada segura.
