Por Hugo Galvão de França Filho, diretor da Enjoy Pets.
O setor pet no Brasil e no mundo vive um momento singular. Impulsionado pela crescente humanização dos animais de estimação e pelo aumento da demanda por produtos e serviços especializados, o mercado é visto como um dos segmentos mais dinâmicos.
No Brasil, o setor deve movimentar bilhões em 2026, mantendo o país como o terceiro maior mercado do mundo no segmento, atrás apenas dos Estados Unidos e da China.
Esse crescimento é um terreno fértil de oportunidades, mas também de desafios que exigem estratégia, visão e adaptabilidade, conforme descrevo nos tópicos a seguir:
Crescimento acelerado e complexidade operacional
O primeiro grande desafio para quem lidera no setor pet está precisamente em gerenciar o crescimento acelerado sem perder qualidade ou foco no cliente. O aumento da demanda por produtos premium, serviços personalizados e soluções inovadoras cria uma pressão constante para entregar excelência em escala.
Entretanto, crescer rapidamente pode acarretar uma maior complexidade em rotinas operacionais, como gestão de estoque, logística, atendimento ao cliente e integração de canais de venda, especialmente em um cenário em que o e-commerce tem ganhado cada vez mais relevância.
Costumo enfatizar que crescer sem sistemas eficientes pode comprometer todo o modelo de negócio. Processos manuais e sistemas fragmentados podem resultar em erros, retrabalhos e insatisfação dos clientes, que hoje esperam experiências rápidas, transparentes e personalizadas.
Profissionalização, cultura e mão de obra qualificada
Um dos grandes gargalos do setor é a falta de profissionais qualificados. Apesar do forte crescimento, ainda existe um déficit de talentos com habilidades estratégicas, como marketing digital, análise de dados, gestão de operações e inovação, que são essenciais para organizações que desejam disputar espaço não apenas localmente, mas também no ambiente digital competitivo.
A contratação e retenção de talentos qualificados tornam-se, portanto, um ponto crítico de liderança. Investir em formação, cultura organizacional forte e planos de carreira claros são elementos estratégicos para manter equipes engajadas e aptas a lidar com os desafios do setor.
Concorrência intensa e diferenciação de marca
Enquanto grandes redes e plataformas de e-commerce ampliam sua presença no mercado pet, pequenos e médios empreendimentos enfrentam uma competição feroz.
A competição não se dá mais apenas por preço, mas por experiências, serviços complementares e proposta de valor, como consultoria personalizada, eventos exclusivos para pets, programas de fidelidade e serviços integrados de saúde e bem-estar.
Líderes precisam desenvolver estratégias que vão além do produto e focam na construção de uma marca forte e emocionalmente conectada ao cliente, uma marca que entenda as necessidades dos tutores e ofereça soluções que criem vínculos duradouros.
Inovação, tecnologia e digitalização
O ritmo de inovação no setor pet tem acelerado: desde soluções de saúde conectada até plataformas inteligentes de relacionamento com o cliente.
No entanto, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para integrar tecnologia ao seu modelo de operação. Isso inclui desde sistemas de gestão eficientes até o uso de dados para antecipar comportamentos de consumo e personalizar ofertas.
A digitalização é uma necessidade estratégica. Aqueles que conseguem integrar tecnologias como CRM, automação e plataformas omnichannel tendem a ser mais resilientes e adaptáveis às mudanças do mercado.
Sustentabilidade e responsabilidade social
Outro aspecto que começa a ganhar peso é a sustentabilidade. Consumidores estão mais conscientes e valorizam práticas éticas e sustentáveis, desde produtos eco-friendly até iniciativas de bem-estar animal.
Líderes do setor precisam não apenas acompanhar essa tendência, mas implantar práticas que promovam responsabilidade social e ambiental.
Liderar no setor pet em um contexto de crescimento acelerado é um desafio multifacetado. Trata-se de equilibrar crescimento com eficiência operacional, inovação com sustentabilidade e expansão com humanização de marca.
Para gestores do setor, a chave para o sucesso está na combinação de visão estratégica, foco no cliente e capacidade de construir equipes fortes e adaptativas.
O segmento pet é um setor vibrante e cheio de oportunidades, mas que exige preparo, resiliência e liderança consciente para transformar crescimento em sucesso sustentável a longo prazo.
