Por Aline Bueno, CEO da Argo Solutions.
A inteligência artificial entrou na agenda das empresas como uma promessa de produtividade, redução de custos e decisões mais inteligentes. Mas, antes de avançar nessa direção, existe uma lição de casa que muitas organizações ainda precisam cumprir: eliminar processos fragmentados, conectar sistemas e garantir que os dados circulem de forma confiável.
Afinal, não basta trazer novas tecnologias quando atividades essenciais continuam dependendo de planilhas paralelas, controles manuais e sistemas que não se comunicam. Sem processos estruturados, a digitalização não elimina necessariamente a ineficiência. Muitas vezes, apenas a transfere para outras etapas.
O desafio começa na integração
Na gestão corporativa, a eficiência depende menos da quantidade de ferramentas disponíveis e mais da capacidade de fazê-las funcionar de forma integrada. Quando informações ficam dispersas entre áreas e sistemas, aumentam o retrabalho, as inconsistências e o tempo dedicado a tarefas administrativas.
Na gestão de viagens e despesas corporativas, por exemplo, esse cenário aparece em diferentes etapas. Comecemos por quem cuida das categorias. Segundo uma pesquisa feita pela Academia de Viagens Corporativas e a Ideafix recentemente, mostrou que apenas 33% das 230 empresas participantes temos a mesma pessoa cuidando da gestão de viagens e despesas.
Além desse aspecto, grande parte das empresas tem solicitações e aprovações de viagens, prestação de contas, conferência de comprovantes e reembolsos em plataformas separadas. Quando esses processos operam de maneira desconectada, as empresas perdem visibilidade sobre os gastos e têm mais dificuldade para aplicar suas políticas internas de forma consistente.
A integração dessas etapas em uma única jornada permite automatizar atividades, aplicar regras de negócio e identificar despesas fora das políticas estabelecidas. Recursos como o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), por exemplo, facilitam a leitura de comprovantes e reduzem a tarefa de conferência manual.
Eficiência precisa aparecer nos resultados
Mais do que digitalizar tarefas, é necessário medir o impacto das mudanças na operação. Tempo de aprovação, volume de retrabalho, inconsistências identificadas e prazo de reembolso são indicadores que ajudam a demonstrar se a tecnologia está, de fato, simplificando a rotina corporativa.
Na Argo Solutions, a integração entre a gestão de viagens e despesas e os sistemas financeiros dos clientes permite realizar reembolsos em até um dia útil, conforme as condições de integração com o ERP e o fluxo financeiro de cada empresa.
A conexão com sistemas de gestão empresarial, financeiro e recursos humanos também favorece a sincronização de informações, o controle de despesas por centro de custo e a aplicação das políticas corporativas ao longo do processo. Com mais rastreabilidade e visibilidade, as equipes conseguem dedicar menos tempo a tarefas operacionais e mais atenção à análise e à tomada de decisão.
A base para a próxima evolução tecnológica
A experiência da Argo em mais de 16 países reforça que integrar processos é um desafio que atravessa diferentes mercados e estruturas corporativas. Além da conexão entre sistemas, empresas multinacionais precisam lidar com moedas, políticas internas e exigências locais distintas.
Esse trabalho de organização operacional também é relevante para a adoção da IA. A tecnologia produz resultados consistentes quando as empresas possuem dados confiáveis, processos bem definidos e objetivos claros. É essa base que permite identificar onde a IA pode gerar valor, em vez de incorporar ferramentas sem uma finalidade operacional bem estabelecida.
Em maio de 2026, a Argo anunciou um investimento de R$ 80 milhões no desenvolvimento de uma nova plataforma integrada de viagens e despesas corporativas, com foco em maior integração e incorporação de inteligência artificial.
A discussão sobre IA, portanto, não deve desviar a atenção de um desafio mais imediato: tornar as operações mais simples, conectadas e eficientes. Antes de automatizar decisões mais complexas, as empresas precisam garantir que seus processos funcionem bem.
