À medida que entramos em 2024, franquias de diversos setores estão buscando maneiras inovadoras para se manterem competitivas e rentáveis.
De acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor tem previsão de crescimento de 17% em faturamento somente neste ano.
Neste novo cenário, adaptar-se às tecnologias emergentes deixou de ser uma escolha e se tornou essencial para o crescimento sustentável.
Reconhecendo essa urgência, selecionamos 5 tecnologias mais importantes para impulsionar sua franquia neste ano.
- Inteligência Artificial (IA): solução eficiente de demandas
A IA vem revolucionando a forma como as franquias operam. Da automação de tarefas administrativas à personalização da experiência do cliente, a IA oferece soluções eficientes e inovadoras.
Além disso, a personalização da experiência do cliente por meio da IA permite que as franquias ofereçam um atendimento mais individualizado e eficiente.
A tecnologia pode analisar grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento dos clientes e oferecer recomendações personalizadas, melhorando assim a satisfação e fidelização dos clientes.
- Internet das Coisas (IoT): gestão interconectada
A IoT se trata da interconexão de dispositivos cotidianos à internet, permitindo a coleta e análise de dados.
Essa tecnologia facilita desde o controle de estoque até o gerenciamento de operações no ponto de venda, melhorando significativamente a eficiência operacional.
Com potencial de evoluir a gestão de franquias, permitindo monitoramento em tempo real, automação de processos e coleta de dados aprimorada.
- Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV)
Ambas tecnologias imersivas já vem ganhando espaço nas franquias. A RA superpõe informações digitais ao mundo real, melhorando a experiência do cliente, como por exemplo, permitindo que eles visualizem produtos em um ambiente real através de seus smartphones.
Já a RV cria um ambiente totalmente virtual, ideal para treinamentos imersivos de funcionários ou para proporcionar experiências únicas aos clientes.
Ambas tecnologias oferecem maneiras de engajar clientes e melhorar a eficiência operacional, desde o marketing até o treinamento e desenvolvimento de produtos.
- Edge computing: marketing direcionado
A tecnologia Edge Computing, simplifica a coleta e a análise de dados disponíveis, permitindo uma compreensão aprofundada do comportamento do consumidor e facilitando a criação de peças publicitárias.
Dados como histórico de compras, produtos que foram visualizados no site e dados gerais do consumidor, podem ser acessados pelos gestores para a personalização de conteúdo direcionado a determinados clientes.
- Gestão integrada de unidades SULTS
O SULTS é um sistema de gestão especializado em redes de franquias, com mais de 20 módulos integrados, o software oferece recursos para gerenciar comunicação, engajar colaboradores, e garantir a qualidade do negócio.
Com a ferramenta, os franqueadores conseguem acompanhar as unidades franqueadas de forma ágil, promovendo gestão de eficiência.
O sistema permite acompanhar oportunidades, operação das unidades, interações e ter visibilidade total dos estágios da negociação de leads, além de oferecer funcionalidades como checklists inteligentes e programação de comunicados.
Os gestores têm acesso a informações detalhadas sobre as unidades franqueadas, como performance e relatórios, para assim, serem assertivos ao definir estratégias para a expansão da rede.
A incorporação de todas essas tecnologias não só aprimora a eficiência operacional e a experiência do cliente, mas também prospera no competitivo mercado de franquias.
