A Vouky, startup brasileira de viagens com sede em São Paulo, atingiu a marca de R$ 1 milhão em faturamento apenas 3 meses depois de mudar completamente seu modelo de negócio.

A empresa deixou de apostar em um aplicativo de planejamento com inteligência artificial e passou a atender os clientes direto pelo WhatsApp, com um serviço de concierge que cuida da viagem do começo ao fim.

O aplicativo original montava roteiros personalizados em menos de dois minutos, mas esbarrava em um problema prático: para usar, era preciso baixar, criar conta e aprender uma ferramenta nova.

Os fundadores perceberam que o brasileiro já resolve quase tudo pelo WhatsApp, inclusive a viagem. Em agosto, a Vouky levou a operação para lá, e os resultados vieram rápido.

“Queremos dar aos brasileiros acesso a viagens com preços melhores, suporte de verdade e um atendimento de concierge, sem que isso custe caro. Não somos uma agência tradicional, em que a pessoa precisa ir várias vezes, gastar horas e ainda assim ficar sem resposta. Mas também não queremos deixar o viajante sozinho, se virando em dez sites diferentes. Fazemos tudo pelo WhatsApp, com alguém cuidando de cada detalhe”, afirma Gabriel Porto, cofundador e CEO da Vouky.

Na prática, o atendimento começa com a Vicky, uma concierge virtual com inteligência artificial que conversa com o cliente e entende o que ele procura: destino, datas, número de viajantes e quanto pretende investir.

Em seguida, um concierge humano assume a conversa, monta a cotação e acompanha o fechamento. A tecnologia acelera a parte repetitiva, e as pessoas cuidam da parte que exige atenção.

A empresa é especializada em viagens para o Caribe e os Estados Unidos, destinos com grande procura entre brasileiros, e oferece suporte antes, durante e depois da viagem. Para quem quer tirar dúvidas ou pedir um orçamento, o contato é feito pelo WhatsApp.

Além da venda de viagens, a startup está estruturando o Clube Vouky, um modelo de assinatura pensado para quem viaja várias vezes por ano. A ideia é que os membros tenham condições especiais em passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros e seguro viagem, economizando a cada nova viagem.

A Vouky foi fundada por Gabriel Porto, Thais Prochnow e Lucas Bergamasco Gomes, que tem passagem pelo Bank of America. Com o novo modelo validado, a empresa está em expansão e quer ajudar cada vez mais brasileiros a viajar melhor, pagando menos.

“A pivotagem mostrou que a gente não precisava convencer ninguém a mudar de hábito. Precisávamos estar onde o viajante já está”, resume Gabriel.