experiencia do cliente

Por Paulo Manzato, vice-presidente regional para a América Latina na Talkdesk. Os consumidores querem um serviço personalizado adaptado para atender às suas necessidades exclusivas. Isso é cada vez mais verdadeiro quando se trata de…

Por Fabio Camillo, CEO do Casar.com A Experiência do Consumidor, do inglês Customer Experience (CX), é um dos principais temas quando discutimos as estratégias das empresas atualmente. Consumidores cada vez mais exigentes, tecnologias…

Por Leonardo Coelho, head de customer sucess e product manager do Voice Bot na Pontaltech. Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global. Aguardado ansiosamente pelo pequeno ao grande varejista, o Natal é…

O novo relatório desenvolvido pela Zendesk, o CX Accelerator, aponta o Brasil como o país com o maior percentual de empresas maduras na entrega de experiência do cliente. O país conta com 23,4% das organizações qualificadas como líderes em…

Criado para homenagear os consumidores, o Dia do Cliente é uma oportunidade para impulsionar as vendas dos comércios e estreitar os laços entre empresa e público. No ano passado, as vendas por e-commerce nesta data gerou o faturamento…

De acordo com pesquisa realizada pela IDC, cerca de U$ 2,9 bilhões serão destinados a Big Data & Analytics no Brasil. Isso representa um aumento de 10,8% em relação ao ano passado. O estudo também aponta que é esperado um aumento…