Com um perfil dinâmico, visão mercadológica e grande experiência na área de Sucesso do Cliente, Fernanda Leal é a mais nova co-head de Customer Success (CS) da BR MED, empresa que atua no mercado da saúde corporativa no Brasil.
A executiva deixa a VTEX, onde atuava em contato direto com os clientes desde 2017, na área de Customer Experience (CX).
Sua contratação marca mais um capítulo do processo de transformação do marketing da companhia, iniciado no ano passadp com a contratação de Dan Contente como CMO.
Na BR MED, ela será responsável pelos times de suporte técnico, atualmente já organizado em squads e que vem recebendo investimentos para aprimorar a experiência dos clientes: como a adoção de tecnologias globais como o Salesforce enquanto CRM, o apoio de uma nova área de Enablement para alavancar os conhecimentos e ainda o apoio de técnicos oriundos da área de operação (saúde, segurança e credenciados) dedicados para dúvidas de alta complexidade.
A executiva vai dividir o comando da área de Customer Success com Marcus Ornellas, profissional com mais de 10 anos de casa que assume uma nova frente dentro do time, denominada Growth, com foco em clientes de grande porte e com alto potencial de crescimento.
“Espero que minha bagagem adquirida em tantos lugares diferentes e com tantos grandes clientes possa contribuir com a equipe da BR MED para que juntos possamos traçar novas estratégias, percorrer novas estradas e evoluir o trabalho realizado pelo time de CX da empresa, consolidando-se como a referência no mercado de saúde corporativa”, afirma.
