O SULTS lançou em maio uma nova ferramenta de comunicação para ajudar redes de franquias a centralizarem de forma mais ágil sua comunicação interna e com os franqueados.
“Nosso objetivo é prover um meio de comunicação de excelência para os nossos clientes. Dessa vez, buscamos deixar a comunicação entre franqueadora e franqueado ainda mais fácil, oferecendo agora uma solução de chat corporativo mais robusta, com uma interface e usabilidade ainda melhor”, explica Rodrigo Caetano, CEO da SULTS.
Chat corporativo ajuda a melhorar a comunicação
Desenvolvido com base no módulo de chamados, a SULTS lança o recurso de chat corporativo, no qual é possível enviar e receber mensagens, documentos, vídeos, áudios e outros conteúdos de forma rápida, segura e organizada.
O novo recurso de chat corporativo do SULTS é uma ferramenta de comunicação integrada que permite às redes de franquias gerenciar e monitorar as interações entre franqueadores e franqueados.
Outro benefício da atualização é a permissão para designar de forma inteligente responsáveis por demandas, permitindo que a pessoa certa dê sequência na resolução.
Isso contribui para uma gestão eficiente e transparente da comunicação, já que as mensagens são direcionadas de forma rápida e inteligente, o que melhora de forma expressiva o tempo e a qualidade do atendimento.
Nova interface de chat corporativo transforma a experiência de envio de solicitações
Com a inovação do chat corporativo, um novo recurso dentro do chamados SULTS, há o aprimoramento dos formatos de envio de solicitações, permitindo que a mensagem seja personalizada e a solicitação seja realizada dentro de um prazo estabelecido.
O chat corporativo adota uma abordagem totalmente nova, com familiaridade no acesso à interface e o dinamismo na transição de um chat para o outro. Isso permite a ampliação do engajamento de uso da plataforma, principalmente no formato mobile, aumentando a produtividade e a eficiência dos processos operacionais e administrativos.
Esse formato já está disponível para que todas as redes, que têm acesso ao SULTS, utilizem de maneira interna com os administradores e com as unidades.
Clientes SULTS obtêm melhores resultados com o lançamento do chat corporativo
As atualizações para uma visualização de chat corporativo torna a gestão de um franqueador com as lojas ainda mais personalizada, dinâmica e ágil para a rede.
Por exemplo, as funcionalidades de notificação push no celular, formulários inteligentes, fila de solicitação e dashboards dinâmicos permitem que a franqueadora acompanhe as solicitações realizadas, de modo a garantir a resolução pelos responsáveis designados, mapear a quantidade de demandas e analisar a necessidade de antecipação dos atendimentos.
Somado a isso, no SULTS, além de ter acesso à utilização do chat corporativo, é possível acessar outros módulos que, também, ajudam na comunicação completa, como enquete, NPS, comunicado, notícia, dentre outros, com o objetivo de gerar resultados ainda maiores.
Por esses e outros motivos, o módulo é um dos mais utilizados pelos usuários da plataforma antes mesmo da atualização, como relatam alguns clientes.
“Agora, graças ao SULTS, temos uma plataforma integrada que facilita a troca de informações e a colaboração entre os membros da equipe, eliminando a necessidade de contratar diferentes programas. Isso resultou em uma comunicação mais ágil, clara e efetiva, permitindo que todos estejam atualizados e alinhados em tempo real. Além disso, o SULTS também desempenha um papel fundamental na nossa interação com os franqueados. Por meio dessa plataforma, podemos fornecer suporte, compartilhar diretrizes e materiais de treinamento de forma mais eficiente, garantindo que todos os franqueados estejam alinhados com os padrões e os valores da nossa marca. Com a atualização, então, a familiaridade com uma plataforma popular facilita e aprimora ainda mais a comunicação”, complementa Karoline Gonçalves Rios, coordenadora de atendimento ao cliente na Encontre sua Franquia.
Gideoni Rigobelli, gestor em tecnologia no Grupo Calzoon, destaca que antes de implementarem a ferramenta SULTS, buscavam maneiras de melhorar a comunicação interna e externa:
“Mas agora, através da plataforma SULTS, podemos aproveitar seu dinamismo em termos de parametrizações e controles de SLA, além de gerenciar de forma eficiente os departamentos de envio e recebimento do módulo de Chamados. É importante destacar que a plataforma SULTS está em constante evolução, trazendo diversas atualizações com novas funções, visualizações e melhorias contínuas. A nova visualização dos Chamados na plataforma SULTS, em formato de conversa que se assemelha ao aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil, o WhatsApp, permite que nossos franqueados se adaptem facilmente ao layout e compreendam todas as funções disponíveis nesse módulo, sem grandes esforços. Com a utilização do novo recurso, os franqueados conseguem tratar um maior volume de informações dentro da própria plataforma, em comparação com informações repassadas por outros meios de comunicação”.
SOBRE A SULTS
A SULTS é uma plataforma de gerenciamento de projetos e processos para redes de franquias e negócios, baseado no modelo SaaS. O sistema tornou- se o maior para gestão de franquias na América do Latina e, atualmente, atende mais de 500 marcas de diversos setores. Entre os clientes estão marcas como Habib’s, iFood, Piticas, Grand Cru, Terra Vivo Fibra, Bioritmo, Ultrafarma, entre outras. Ao todo são mais de 100 mil usuários da plataforma distribuídos em cerca de 25 mil lojas. Acesse o site clicando aqui.
