Por Danilo Pecorari, CEO da :hiperstream.
A comunicação financeira representa uma missão crítica para o sucesso das empresas. Mesmo com serviços de qualidade, é importante ter a certeza de que todos os diferenciais sejam transmitidos ao público-alvo de forma assertiva, sem margem para informações incorretas ou abordagens ineficientes. Afinal, estamos falando do relacionamento financeiro entre empresas e clientes, sendo este o canal de maior impacto durante o ciclo de vida do cliente.
Nesse sentido, também é fato que os últimos anos serviram de exemplo para qual caminho o segmento financeiro dentro das organizações, como faturamento e a cobrança, devem seguir. Sistemas multicanais, ferramentas de validação de dados, cuidados com a experiência, entre outros métodos voltados para uma jornada financeira de valor ao usuário, encabeçam uma lista de medidas praticamente obrigatórias para a maximização de resultados das empresas e retenção de seus clientes.
Um ponto fundamental – e que, se não conduzido corretamente, pode provocar prejuízos significativos ao negócio, é o investimento realizado na comunicação financeira, especialmente se levarmos em conta o departamento de cobrança/faturamento. O custo unitário, por sua vez, varia de acordo com cada etapa do processo e seu volume. Quando a operação é descentralizada, contando com a participação de inúmeros fornecedores, a tendência é que erros aconteçam com mais frequência, devido à falta de integração entre processos importantes e diferentes visões do fluxo do dado.
Esses erros podem levar a problemas maiores e, consequentemente, ao desperdício de mão de obra, aumento de recursos financeiros e risco operacional, além, principalmente, da insatisfação do cliente final.
Tecnologia traz a integração como diferencial econômico
Para mitigar riscos e estruturar uma relação financeira que atenda às expectativas estratégicas da organização e de seus clientes, não há como desconsiderar o papel exercido pela tecnologia. Sob a perspectiva do gestor, é preciso dar preferência à implementação de uma solução SaaS (Software as a Service), capaz de integrar toda a jornada de comunicação financeira, por meio de uma gestão inteligente dos dados.
Com a simplificação desse ciclo de operações, garantida pela sustentação de um único fornecedor, gastos desnecessários serão eliminados, abrindo espaço para processos que, finalmente, passarão a convergir entre si. Desde a obtenção de relatórios de performance à segmentação de campanhas personalizadas: ter o apoio de uma plataforma completa faz total diferença para a criação de jornadas financeiras altamente engajadoras, sem qualquer tipo de margem para falhas prejudiciais ao relacionamento e a operação.
Outro aspecto que atribui ainda mais urgência ao suporte tecnológico é a necessidade de se ter um plano de contingência realmente eficaz, com a estabilidade desejada para contornar adversidades que fogem do escopo da empresa, como imprevistos relacionados à comunicação e efeitos ocasionados por situações externas à realidade do negócio. Um erro, por menor que possa parecer à primeira vista, pode provocar um efeito “dominó” extremamente nocivo, desencadeando em uma demanda desproporcional para equipes envolvidas e ao final, gerando perda de cliente e até multas operacionais incalculáveis.
No final, o objetivo maior é construir um setor financeiro respaldado de forma estratégica e estrutural, colocando a tecnologia como uma aliada operacional e, principalmente, uma oportunidade de se lidar com os dados de forma segura e analítica. Por melhores resultados, menos atritos na abordagem e uma jornada que acompanhe as exigências de um público cada vez mais consciente e exigente, sem dúvidas, a hora é de optar por uma solução que assegure muito mais economia de gastos à empresa, sempre com foco em uma experiência satisfatória e altamente engajadora para todos os clientes.
