Fundada há 19 anos, a Mr. Cheney é reconhecida como primeira cookie store do Brasil, oferecendo produtos autênticos com receitas americanas que capturam o verdadeiro sabor dos “american treats”.
Cada item é preparado cuidadosamente com ingredientes de alta qualidade e assado na hora, garantindo uma experiência única que conquistou uma ampla base de clientes.
A jornada de sucesso da marca começou quando seus fundadores aprenderam com um amigo e especialista em cookies da Califórnia, Jay Cheney, empolgados com essa expertise, abriram a primeira loja em 2005.
A primeira loja atraiu grande atenção, obtendo grande sucesso e gerando interesse em replicar o modelo de negócio. Assim, a marca iniciou sua expansão por meio de um modelo de franquias.
Em busca das melhores práticas, a empresa encontrou no SULTS um parceiro tecnológico que se destacou pela oferta de recursos essenciais, adaptando-se perfeitamente às demandas da rede.
“Vimos no SULTS uma solução tecnológica avançada e, por isso, decidimos adotá-lo. Essa estratégia foi essencial para nosso crescimento e desenvolvimento. Ganhamos significativamente em tempo e eficiência ao utilizar ferramentas com boa tecnologia e recursos robustos no SULTS“, explica Lindolfo Paiva, fundador e diretor da Mr. Cheney.
Após alcançar excelentes resultados, incluindo um faturamento significativo em 2013, a rede inaugurou sua própria fábrica em São Paulo, em 2014, projetada para atender até 400 lojas.
Para a Mr. Cheney, os franqueados desempenham um papel crucial como principais clientes e como elo entre cliente e empresa. Assim, tudo é focado em melhorar a experiência dos franqueados e, consequentemente, dos clientes.
“Para nós, da Mr. Cheney, nossos franqueados são peças fundamentais no negócio, atuando como ponte entre cliente e franqueadora. Tudo o que fazemos é focado em melhorar a experiência do franqueado, o que consequentemente melhora a experiência do cliente. A plataforma SULTS tem sido crucial nessa dinâmica de relacionamento aberto“, complementa William Paiva, head da Mr. Cheney.
Desde o início da parceria, que já completa 6 anos, a Mr. Cheney tem aproveitado ao máximo as capacidades do SULTS para suas operações e para promover uma colaboração eficiente entre sua equipe interna e os franqueados.
Isso inclui o compartilhamento de know how com toda a rede por meio do envio de mais de 837 comunicados e de mais de 3.150 aulas assistidas, além do gerenciamento de 2.559 chamados. Essas iniciativas reforçaram a integração operacional e o treinamento contínuo, resultando em uma taxa de satisfação superior a 85% em atendimento e suporte.
Atualmente a rede de franquias conta com mais de 85 lojas e 200 pontos de venda, mas também garante consistência na qualidade e experiência excepcional para os clientes.
“O SULTS se mostrou um parceiro que nos proporciona tranquilidade, sendo uma solução que atende plenamente nossas necessidades tecnológicas. Estamos muito satisfeitos com essa parceria e pretendemos investir ainda mais nela para trazer benefícios adicionais para a franqueadora, toda a rede, nossos clientes e demais partes envolvidas“, conclui Lindolfo.
