Dar feedback é algo que nos coloca em extrema vulnerabilidade. E um dos maiores desafios que enfrentamos, especialmente no trabalho, é se manter alinhado com nossos valores e integridade ao dar e receber feedback. Essa é uma arte que exige um grupo de habilidades que a maioria de nós nunca aprendeu.
Abaixo, deixo algumas dicas da pesquisadora e escritora Brené Brown sobre algumas formas de lidar com essa situação de forma corajosa e compassiva.
- Mude a sua linguagem. É uma experiência completamente diferente quando alguém está do seu lado ajudando-o a superar o obstáculo em vez de ressaltar a sua participação no problema.
- Muitas vezes, esquecemos que deveríamos estar facilitando e esclarecendo os fatos a partir da curiosidade, e não dando sermão.
- Flagrar as pessoas fazendo a coisa certa é muito mais poderoso do que sair listando os erros furiosamente.
- A melhor abordagem é um estilo de feedback com base nos pontos fortes.
- Se estiver irritado a ponto de não conseguir pensar em uma única qualidade dessa pessoa, então você não se encontra no estado mental certo para dar um feedback de qualidade.
- Se você não está preparado para assumir nada, se estiver convencido de que não contribuiu em nada para o problema, você não está pronto para a reunião.
- Se você espera que alguém aja com receptividade, é melhor demonstrar estar aberto, curioso, vulnerável e ter muitas perguntas. Você tem que dar o exemplo com o seu comportamento.
Outro ponto importante é receber um feedback. E um alerta aqui é que, se nos fecharmos para isso, paramos de crescer. Por isso, é preciso prática para se manter presente e evitar ficar na defensiva.
Precisamos agir com curiosidade, fazer perguntas, conhecer o ponto de vista da outra pessoa, e atenuar a tensão da conversa.
Enfim, o objetivo maior ao recebermos feedback é uma habilidosa combinação de ouvir, incorporar o feedback e reagir a ele assumindo responsabilidade.
Ser capaz de reconhecer o desconforto plenamente e suportá-lo nos fortalece ao dar e receber feedback.
