A arte de dar e receber feedback

Dar feedback é algo que nos coloca em extrema vulnerabilidade. E um dos maiores desafios que enfrentamos, especialmente no trabalho, é se manter alinhado com nossos valores e integridade ao dar e receber feedback. Essa é uma arte que exige um grupo de habilidades que a maioria de nós nunca aprendeu. 

Abaixo, deixo algumas dicas da pesquisadora e escritora Brené Brown sobre algumas formas de lidar com essa situação de forma corajosa e compassiva. 

  • Mude a sua linguagem. É uma experiência completamente diferente quando alguém está do seu lado ajudando-o a superar o obstáculo em vez de ressaltar a sua participação no problema.
  • Muitas vezes, esquecemos que deveríamos estar facilitando e esclarecendo os fatos a partir da curiosidade, e não dando sermão. 
  • Flagrar as pessoas fazendo a coisa certa é muito mais poderoso do que sair listando os erros furiosamente. 
  • A melhor abordagem é um estilo de feedback com base nos pontos fortes. 
  • Se estiver irritado a ponto de não conseguir pensar em uma única qualidade dessa pessoa, então você não se encontra no estado mental certo para dar um feedback de qualidade.
  • Se você não está preparado para assumir nada, se estiver convencido de que não contribuiu em nada para o problema, você não está pronto para a reunião. 
  • Se você espera que alguém aja com receptividade, é melhor demonstrar estar aberto, curioso, vulnerável e ter muitas perguntas. Você tem que dar o exemplo com o seu comportamento. 

Outro ponto importante é receber um feedback. E um alerta aqui é que, se nos fecharmos para isso, paramos de crescer. Por isso, é preciso prática para se manter presente e evitar ficar na defensiva.

Precisamos agir com curiosidade, fazer perguntas, conhecer o ponto de vista da outra pessoa, e atenuar a tensão da conversa. 

Enfim, o objetivo maior ao recebermos feedback é uma habilidosa combinação de ouvir, incorporar o feedback e reagir a ele assumindo responsabilidade.

Ser capaz de reconhecer o desconforto plenamente e suportá-lo nos fortalece ao dar e receber feedback.

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