A BonifiQ, empresa de engajamento e fidelização de clientes, adquiriu a startup Biso, plataforma conversacional de inteligência de dados aplicada ao varejo, em uma operação que pode chegar a aproximadamente R$ 30 milhões. Com a aquisição, a companhia projeta dobrar o faturamento em 2027.

A empresa atende marcas como Asics, Mizuno, Integralmédica, Dudalina e Acer. O objetivo é ir além dos programas tradicionais de fidelidade e desenvolver uma plataforma que integre dados, IA, relacionamento e retenção ao longo de toda a jornada do varejo.

As soluções da Biso analisam informações de vendas, marketing, estoque, produtos e comportamento do consumidor. Para o fundador e COO da BonifiQ, Leandro Capolupo, a integração conecta dados e relacionamento:

“Em um varejo cada vez mais orientado por dados, o diferencial está em transformar informação em inteligência para embasar decisões, antecipar oportunidades e gerar novos negócios. Ao integrar a Biso ao negócio, queremos conectar essas duas pontas e ajudar as empresas a tomar decisões melhores, construindo relacionamentos mais duradouros com seus clientes.”

CRM e fidelidade deixam de atuar isolados

A operação acompanha uma mudança no uso de tecnologia pelo varejo. Antes de os dados ocuparem o centro das decisões, CRM e programas de fidelidade funcionavam de forma independente, com foco quase exclusivo na jornada do consumidor.

A proposta agora é aproximar a inteligência de negócios das decisões de marketing e relacionamento, olhando também para a operação completa do varejista. O fundador e CEO, Vinícius Fagundes, detalha o resultado esperado:

“Exponenciar fortalezas, atuar nos pontos de melhoria e gerar eficiência operacional que se transforma em recompra, retenção, LTV e receita incremental na ponta.”

Agente de IA recomenda a próxima ação

Um dos principais ativos da startup é o Agente Biso, solução de IA que usa dados das operações varejistas para responder perguntas de negócio, identificar oportunidades, detectar desvios de desempenho e apoiar planos de ação.

Integrada à BonifiQ, essa análise passa a alimentar campanhas personalizadas, incentivos, cashback, recompensas e ações de engajamento. A IA deixa de apenas ler indicadores e passa a apontar quais decisões podem melhorar os resultados. Leandro explica a mudança:

“Não queremos que a inteligência artificial seja apenas uma ferramenta para analisar o que aconteceu. Nosso objetivo é avançar para um modelo em que a tecnologia seja acionável e ajude o varejista a entender o comportamento do consumidor, identificar oportunidades em sua operação e recomendar a próxima ação.”

A empresa se posiciona como plataforma de retenção de alta performance, em que dados e IA definem quais clientes impactar, em que momento e com quais estímulos. “É um conceito que amplia a fidelização para além dos programas de pontos e benefícios”, afirma Vinícius.

Clientes em comum e resultados na Vitafor

A aproximação entre as empresas começou antes da aquisição. Vitafor, Toy Mania, Integralmédica e Ajinomoto já trabalhavam simultaneamente com as duas, o que deve facilitar o uso conjunto das tecnologias.

Na Vitafor, consumidores engajados compram 2,5 vezes mais, com tíquete médio 7,2% superior e LTV 221% maior. Eles geram 3,2 vezes mais receita do que os não engajados.

Com a aquisição, a BonifiQ amplia sua presença no ecossistema de tecnologia para o varejo e cria bases para novas soluções em inteligência sobre consumidores, automação de decisões e retenção de clientes.